Сервисное соглашение

Условия и положения Политика

Настоящие Условия предоставления услуг применимы к нашему веб-сайту www.alcatrazcruises.com, а также к услугам, предоставляемым через наш веб-сайт (которые в настоящих Условиях предоставления услуг совместно именуются "Услуга"). Услуга предоставляется вам посредством [Alcatraz CruisesООО] (именуемые в настоящих Условиях предоставления услуг "Компания", "мы", "нас" и "наш"). Настоящие Условия предоставления услуг содержат положения и условия, регулирующие использование вами Сервиса, и использование вами Сервиса означает ваше принятие и согласие с настоящими Условиями предоставления услуг.

Уведомление о разрешении споров: Данное Соглашение включает положения, регулирующие порядок урегулирования претензий, которые могут возникнуть между вами и нами (см. Раздел 7 ниже), включая соглашение и обязательство по арбитражу споров, которые, с учетом ограниченных исключений, потребуют от вас предъявления претензий к нам в обязательном арбитраже, если вы не откажетесь от этого в соответствии с Разделом 7 (e). За исключением случаев, когда вы отказываетесь от арбитража: (a) вам будет разрешено подавать против нас иски только на индивидуальной основе, а не в рамках какого-либо группового или представительского иска или судебного разбирательства, и (b) вам будет разрешено подавать иски (включая денежное возмещение, судебный запрет и декларативное возмещение) только на индивидуальной основе и в арбитражном разбирательстве.

1. Положительные утверждения относительно использования Вами Сервиса. Когда вы получаете доступ к Сервису, посещаете его или пользуетесь им, вы заявляете об этом: (а) что предоставленная Вами информация является правдивой и точной; (b) что Ваше пользование Сервисом и использование услуг, доступных в Сервисе, не нарушает никаких применимых законов или постановлений; (с) если Вы покупаете билеты или осуществляете бронирование через Сервис: (i) Вы осуществляете соответствующее бронирование или покупку от своего личного имени или от имени Ваших личных друзей и/или семьи, (ii) предоставленная Вами платежная информация, а также связанные с ней имя, адрес, номер телефона и номер платежной карты могут быть использованы для Вашей личной идентификации и/или контакта с Вами, и (iii) адрес электронной почты, который Вы предоставляете нам в связи с бронированием или покупкой, является уникальным и личным для Вас. Вам не разрешается садиться на паром или другой соответствующий вид транспорта, связанный с бронированием, сделанным Вами через Услугу, за исключением случаев, когда во время посадки на судно Вы предоставляете удостоверение личности, совпадающее с именем лица, сделавшего соответствующее бронирование, и предъявляете платежную карту, использованную в связи с соответствующим бронированием.

2. 2. Запрещенное использование службы. Вы можете использовать Сервис только в том случае, если это прямо разрешено Компанией. В частности, без ограничений, вы не имеете права:

  • купить или забронировать определенное количество билетов на мероприятие или мероприятие, превышающее установленный лимит для данного мероприятия или мероприятия, или совершить более чем [10] покупок или бронирование через Сервис в любой 72-часовой период, от своего имени или от имени группы;
  • использовать Услугу в любых коммерческих целях, таких как покупка билетов оптом или для перепродажи;
  • использовать любое автоматизированное программное обеспечение или компьютерную систему, включая интеллектуальных агентов или ботов, для доступа к веб-сайту или Услуге;
  •  доступ к Услуге со скрытого IP-адреса или динамического IP-адреса;
  • скрывать, маскировать, скрывать или заменять фактический IP-адрес, доменное имя и другую идентифицирующую информацию, используемую вами для доступа к Услуге;
  • получить доступ к сервису через VPN или использовать прокси-сервер для поиска, резервирования, покупки или получения билетов через сервис;
  • вмешиваться в работу служб, предоставляемых через Сервис, используя вирусы или любые другие программы или технологии, предназначенные для нарушения работы или повреждения любого программного или аппаратного обеспечения;
  • модифицировать, творчески создавать производные работы, выполнять обратное проектирование, декомпилировать или разбирать любую технологию, предоставляемую через Службу;
  • вмешиваться или нарушать доступ любого пользователя, хоста или сети, включая, без ограничений, отправку вируса, перегрузку, флуд,
    спам или написание скриптов таким образом, чтобы вмешиваться или создавать чрезмерную нагрузку на Сервис;
  • использовать робота, паука или другое устройство или процесс для автоматического совершения покупок через Службу;
  • выдавать себя за другого человека или организацию или скрывать свою личность, используя несколько адресов электронной почты или фальшивые имена или контактную информацию;
  • обходить, отключать или иным образом вмешиваться в работу связанных с безопасностью функций Сервиса или функций, которые препятствуют или ограничивают использование или копирование
    любых Материалов, или вводить ограничения на использование Сервиса или Материалов; или
  • оказывать помощь или поощрять третью сторону к участию в любой деятельности, запрещенной настоящими Условиями предоставления услуг.

3. Условия покупки.

  • Размещение заказов; Изменения. Любая покупка, сделанная Вами через Сервис, не подтверждается до тех пор, пока Вы не получите электронное письмо или письменное подтверждение от Компании. Любые изменения, которые Вы можете пожелать внести в отношении любой покупки, совершенной Вами через Сервис, должны быть запрошены через Компанию, а не через стороннего поставщика приобретенных Вами услуг или продуктов, если это применимо. Вы можете обратиться в Компанию по адресу [email protected] или 415.981.7625 с запросом на внесение изменений в бронирование, сделанное через Сервис. Любые запрошенные изменения зависят от наличия, и мы не можем гарантировать, что сможем внести запрошенные изменения.
  • Отмена; политика возврата. Если вы хотите отменить покупку, которую вы совершаете через Сервис, вы должны связаться с Компанией по адресу [email protected] или 415.981.7625. Если Вы отменяете бронирование, сделанное Вами через Сервис, за семьдесят два (72) или более часа до даты бронирования, Ваш платеж за это бронирование будет возвращен Вам в полном объеме. Если Вы отменяете бронирование, сделанное Вами через Сервис менее чем за семьдесят два (72) часа до даты бронирования, Вам не будет возвращен платеж за это бронирование, если только Компания не сможет перепродать Ваши билеты, и Компания не будет иметь права, но не будет иметь обязательства по перепродаже Ваших билетов. Применимый возврат будет обработан в течение четырнадцати (14) дней со дня получения нами вашего запроса на отмену бронирования. Мы также предоставим возврат в случае, если безопасность, защита или подобное закрытие не позволит нам выполнить вашу бронь. В случае, если по какой-либо причине мы не сможем предоставить купленную услугу, нашей единственной обязанностью будет возврат покупной цены, которую вы заплатили за соответствующую услугу.
  • Ценообразование. Цены, указанные в Услуге, указаны в расчете на одного человека, если не указано иное. Эти цены могут быть изменены без предварительного уведомления, пока ваша покупка не будет подтверждена Компанией. Цены, подтвержденные в момент покупки, соблюдаются на дату бронирования. Указанные цены не включают чаевые или вознаграждения, личную страховку, предметы личного характера, а также любые продукты питания или напитки, не указанные в Услуге. Полная оплата платежной картой необходима для совершения покупки услуг или продуктов через Сервис. Мы не взимаем плату за обслуживание при обработке платежей по кредитной карте.

4. Наше управление Сервисом; Проступки пользователей

  1. Наше право управлять службой. Мы оставляем за собой право, но не берем на себя обязательств: (i) отслеживать или проверять Сервис на предмет нарушений настоящих Условий предоставления услуг и на предмет соблюдения наших правил; (ii) сообщать в правоохранительные органы и/или принимать правовые меры против любого, кто нарушает настоящие Условия предоставления услуг; (iii) отказывать или ограничивать доступ или доступность Сервиса, если Вы нарушаете настоящие Условия предоставления услуг, закон или любую из наших правил; (iv) управлять Сервисом таким образом, чтобы защитить наши права и собственность и / или третьих лиц или содействовать надлежащему функционированию Сервиса; и/или (v) проверять наших пользователей или пытаться проверить заявления наших пользователей.
  2. Наше право на уничтожение пользователей. Не ограничивая никакие другие положения настоящих Условий предоставления услуг, мы оставляем за собой право по собственному усмотрению и без уведомления и ответственности отказать в доступе и использовании Услуги любому лицу по любой причине или без объяснения причин, в том числе, без ограничений, за нарушение любых заверений, гарантий или обязательств, содержащихся в настоящих Условиях предоставления услуг, или любого применимого закона или постановления.

5. Наши права интеллектуальной собственности. Все содержание Сервиса ("Материалы"), а также товарные знаки, знаки обслуживания и логотипы, содержащиеся на Сервисе, принадлежат нам или лицензированы нами и защищены авторским правом и другими правами на интеллектуальную собственность в соответствии с законодательством США и зарубежных стран и международными конвенциями. Сервис и Материалы предназначены только для Вашей информации и личного использования, а не для коммерческой эксплуатации. Мы сохраняем за собой все права на Сервис и Материалы. Если вы загружаете или распечатываете копию Материалов для личного использования, вы должны сохранить все уведомления о товарных знаках, авторских правах и других правах собственности, содержащиеся в Материалах и на них.

6. Отказ от гарантийных обязательств; Ограничение ответственности

  • Отказ от гарантийных обязательств
      (i) Все материалы или изделия, предоставляемые посредством Услуги, предоставляются "КАК ЕСТЬ" и "КАК ВНИМАНИЕ" без каких-либо гарантий или условий. Работая с Сервисом, мы не утверждаем и не подразумеваем, что мы одобряем любые материалы или элементы, доступные на Сервисе или связанные с ним, или что мы считаем любые материалы или элементы точными, полезными или не причиняющими вреда. Мы не даем никаких гарантий или заверений в отношении точности, надежности, своевременности или полноты содержания, информации или любых других элементов или материалов Сервиса. Вы соглашаетесь, что используете Услугу на свой страх и риск. В максимально возможной степени, разрешенной законом, мы и каждый из наших рекламодателей, лицензиаров, поставщиков, должностных лиц, директоров, инвесторов, сотрудников, агентов, поставщиков услуг и других подрядчиков отказываемся от всех гарантий, явных или подразумеваемых в связи с Услугой и использованием вами Услуги.
      (ii) Мы не несем ответственности за любые (A) ошибки, ошибки или неточности в содержании и материалах Сервиса, (B) телесные повреждения или имущественный ущерб любого характера, возникшие в результате вашего доступа и использования Сервиса или любых продуктов или услуг, которые вы покупаете через Сервис, (C) любой несанкционированный доступ или использование наших защищенных серверов и/или любой личной информации, хранящейся на наших серверах, (D) любое прерывание или прекращение передачи в/из Сервиса и/или (E) любые ошибки, вирусы, троянские кони и т.п., которые могут быть переданы в Сервис или через него любой третьей стороной.
  • Ограниченная ответственность. Ни при каких обстоятельствах мы не несем ответственности перед Вами или любой третьей стороной за любые косвенные, последующие, случайные, специальные или штрафные убытки, включая упущенную выгоду, возникшие в результате использования Вами Сервиса. Несмотря на какие-либо противоречия, содержащиеся в настоящих Условиях пользования Сервисом, мы несем перед вами ответственность за любые убытки или ущерб, понесенные вами и возникшие в результате или в связи с настоящими Условиями пользования Сервисом. Будь то в контракте, правонарушении или за нарушение уставных обязанностей или любым другим способом не должна превышать 50 долларов США.
  • Исключения из положений об отказе от ответственности и ограничении ответственности. В некоторых юрисдикциях не разрешается ограничивать или исключать определенные гарантии, а также исключать или ограничивать определенные виды ущерба. Если вы проживаете в одном из этих штатов или юрисдикций, ограничения или исключения, изложенные в Разделах 6(a) и 6(B), могут к вам не относиться.

7. Правовые споры и арбитражное соглашение.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующим пунктом - это может существенно повлиять на Ваши юридические права, в том числе на Ваше право подать иск в суд.

  • Первоначальное разрешение споров. Мы доступны по электронной почте по адресу [email protected] или 415.981.7625 для решения любых вопросов, которые могут возникнуть у Вас в связи с использованием Услуги. Большинство проблем может быть быстро разрешено таким образом. Компания будет добросовестно работать над урегулированием любого спора, претензии, вопроса или разногласия непосредственно путем консультаций и добросовестных переговоров, что является предварительным условием для любой из сторон, инициирующей судебный процесс или арбитраж.
  • Соглашение об обязательном арбитраже. Если стороны не придут к согласованному решению в течение тридцати (30) дней с момента неофициального урегулирования спора в соответствии с Разделом 7 (а) выше, то любая из сторон может инициировать обязательный арбитраж. Все претензии, вытекающие из или связанные с настоящим Соглашением (включая формирование, исполнение и нарушение), отношения сторон друг с другом и/или использование вами Сервиса, должны быть окончательно урегулированы обязательным арбитражем, проводимом на конфиденциальной основе Американской Арбитражной Ассоциацией (далее "ААА") в соответствии с положениями ее Правил Потребительского Арбитража, исключая любые правила или процедуры, регулирующие или разрешающие групповые иски. Арбитр, а не любой федеральный, государственный или местный суд или агентство, обладает исключительными полномочиями по разрешению всех споров, вытекающих из или связанных с толкованием, применением, возможностью принудительного исполнения или формированием настоящего Соглашения, включая, но не ограничиваясь любыми претензиями о том, что все или любая часть настоящего Соглашения является недействительной или не имеющей юридической силы. Арбитр имеет право предоставить любое средство судебной защиты, которое может быть предоставлено в суде в соответствии с законом или по праву справедливости. Арбитражное решение арбитра является обязательным для сторон и может быть вынесено в качестве решения в любом суде компетентной юрисдикции. Толкование и приведение в исполнение настоящего Соглашения регулируется Федеральным законом "Об арбитраже".
  • Групповой иск и отказ от участия в групповом арбитраже. Стороны далее соглашаются, что любой арбитраж должен проводиться только в их личном качестве, а не в качестве группового иска или другого представительского иска, и стороны прямо отказываются от своего права подавать групповой иск или добиваться возмещения ущерба на групповой основе. Если какой-либо суд или арбитр определит, что отказ от группового иска, изложенный в настоящем пункте, является недействительным или не имеющим исковой силы по какой-либо причине или что арбитражное разбирательство может проводиться на групповой основе, то арбитражное положение, изложенное выше в пункте (b) § 7, будет считаться недействительным в полном объеме, и стороны будут считаться не согласившимися на проведение арбитражного разбирательства по спорам.
  • Исключение - Судебные иски по мелким претензиям. Несмотря на согласие сторон урегулировать все споры в арбитражном порядке, любая из сторон может обратиться за помощью в суд мелких тяжб по спорам или претензиям, подпадающим под юрисдикцию этого суда.
  • 30-дневное право на отказ. Вы имеете право отказаться от участия в арбитражном разбирательстве и групповом иске, изложенных в Разделах 7(b), 7(c) и 7(d), направив письменное уведомление о своем решении отказаться от участия в арбитражном разбирательстве по следующему адресу: Alcatraz CruisesПирс 33 Южный, Люкс 200, Сан-Франциско, Калифорния 94111, Attn: Group Services Department, или по факсу на 415.394.9904.
      1. Уведомление должно быть отправлено в течение тридцати (30) дней с момента начала использования Услуги, в противном случае вы будете обязаны рассматривать споры в арбитражном порядке в соответствии с условиями этих разделов. Если вы откажетесь от этих арбитражных положений, Компания также не будет связана ими.
  • Эксклюзивное место судебного разбирательства. В той степени, в которой положения об арбитраже, изложенные в Разделе 7(b), не применяются, стороны соглашаются, что любые судебные разбирательства между ними будут подаваться исключительно в суды штата или федеральные суды, расположенные в [Сан-Франциско, Калифорния] (за исключением судебных исков по мелким претензиям, которые могут быть поданы в округе, в котором вы проживаете). Стороны явным образом соглашаются на исключительную юрисдикцию в [Сан-Франциско, Калифорния] в отношении любых судебных разбирательств, за исключением судебных разбирательств по мелким претензиям.

8. Без отказа. Неиспользование или неисполнение нами любого права или положения настоящих Условий предоставления услуг не является отказом от применимого права или положения.

9. Разделимость. Настоящие Условия обслуживания действуют в наибольшей степени, допустимой законом. Если какое-либо положение или часть положения настоящих Условий предоставления услуг является незаконным, недействительным или не имеющим исковой силы, это положение или часть положения считается отделенным от настоящих Условий предоставления услуг и не влияет на действительность и исковую силу любых остальных положений.

10. Назначение. Мы можем переуступить наши права в соответствии с настоящими Условиями предоставления услуг без вашего согласия.

11. Третья сторона-бенефициары отсутствуют. Настоящие Условия предоставления услуг представляют собой соглашение, заключенное между Вами и Компанией. Нет никаких сторонних бенефициаров данного соглашения.

12. Никаких изменений со стороны наших сотрудников. Если кто-либо из наших сотрудников предложит изменить условия настоящих Условий предоставления услуг, он не будет действовать в качестве агента от нашего имени или выступать от нашего имени. Вы не можете полагаться и не должны полагаться на любые заявления или сообщения наших сотрудников или любых других лиц, намеревающихся действовать от нашего имени. Любые изменения настоящих Условий предоставления услуг будут действительны только в том случае, если они оформлены в письменном виде и подписаны [исполнительным должностным лицом] Компании.

13. Регистрация в качестве продавца путешествий. Компания зарегистрирована в соответствии с законодательством Калифорнии как Продавец путешествий, и ее регистрационный номер [2094770-50]. Эта регистрация не означает одобрения Штатом Калифорния наших услуг или действий. Калифорнийское законодательство требует от нас иметь либо трастовый счет, либо облигации в качестве средства защиты прав потребителей, и Компания имеет облигации, выпущенные [страховой компанией RLI в размере 20 000 долларов США]. Компания является участником Фонда реституции прав потребителей во время путешествий].