Сервисное соглашение

Условия и положения Политика
These Terms of Service are applicable to our website www.alcatrazcruises.com, and the services provided through our website (which are referred to collectively in these Terms of Service as the “Service”). The Service is provided to you by [Alcatraz Cruises, LLC] (referred to in these Terms of Service as “Company,” “we,” “us” and “our”). These Terms of Service contain the terms and conditions that govern your use of the Service, and your use of the Service constitutes your acceptance of and agreement to these Terms of Service. Notice Regarding Dispute Resolution: This Agreement includes provisions that govern how claims you and we may have against each other are resolved (see Section 7 below), including an agreement and obligation to arbitrate disputes which will, subject to limited exceptions, require you to submit claims you have against us to binding arbitration unless you opt-out in accordance with Section 7(e). Unless you opt-out of arbitration: (a) you will only be permitted to pursue claims against us on an individual basis, not as part of any class or representative action or proceeding and (b) you will only be permitted to seek relief (including monetary, injunctive, and declaratory relief) on an individual basis and in arbitration. 1. Affirmative Representations Regarding Your Use of the Service. When you access, visit or use the Service, you represent that: (a) the information you submit is truthful and accurate; (b) your use of the Service and your use of services available on the Service do not violate any applicable law or regulation, (c) if you purchase tickets or make a reservation through the Service: (i) you are making the applicable reservation or purchase on your personal behalf, or on behalf of your personal friends and/or family, (ii) the payment information you provide, and the associated name, address, phone number, and payment card number can be used to personally identify and/or contact you, and (iii) the e-mail address you provide to us in connection with making a reservation or purchase is unique and personal to you. You will not be permitted to board a ferry, or other applicable mode of transportation associated with a reservation you make through the Service, unless at the time of boarding you provide identification that matches the name of the individual who made the applicable reservation and present the payment card used in connection with the applicable reservation. 2. Prohibited Use of the Service. You may only use the Service as expressly permitted by the Company. Specifically, without limitation, you may not:
  • купить или забронировать определенное количество билетов на мероприятие или мероприятие, превышающее установленный лимит для данного мероприятия или мероприятия, или совершить более чем [10] покупок или бронирование через Сервис в любой 72-часовой период, от своего имени или от имени группы;
  • использовать Услугу в любых коммерческих целях, таких как покупка билетов оптом или для перепродажи;
  • использовать любое автоматизированное программное обеспечение или компьютерную систему, включая интеллектуальных агентов или ботов, для доступа к веб-сайту или Услуге;
  •  доступ к Услуге со скрытого IP-адреса или динамического IP-адреса;
  • скрывать, маскировать, скрывать или заменять фактический IP-адрес, доменное имя и другую идентифицирующую информацию, используемую вами для доступа к Услуге;
  • получить доступ к сервису через VPN или использовать прокси-сервер для поиска, резервирования, покупки или получения билетов через сервис;
  • вмешиваться в работу служб, предоставляемых через Сервис, используя вирусы или любые другие программы или технологии, предназначенные для нарушения работы или повреждения любого программного или аппаратного обеспечения;
  • модифицировать, творчески создавать производные работы, выполнять обратное проектирование, декомпилировать или разбирать любую технологию, предоставляемую через Службу;
  • interfere with, or disrupt the access of any user, host or network including, without limitation, sending a virus, overloading, flooding, spamming, or scripting in such a manner as to interfere with or create an undue burden on the Service;
  • использовать робота, паука или другое устройство или процесс для автоматического совершения покупок через Службу;
  • выдавать себя за другого человека или организацию или скрывать свою личность, используя несколько адресов электронной почты или фальшивые имена или контактную информацию;
  • circumvent, disable or otherwise interfere with security related features of the Service or features that prevent or restrict use or copying of any Materials or enforce limitations on use of the Service or the Materials; or
  • оказывать помощь или поощрять третью сторону к участию в любой деятельности, запрещенной настоящими Условиями предоставления услуг.
3. Terms of Purchase.
  • Размещение заказов; Изменения. Любая покупка, сделанная Вами через Сервис, не подтверждается до тех пор, пока Вы не получите электронное письмо или письменное подтверждение от Компании. Любые изменения, которые Вы можете пожелать внести в отношении любой покупки, совершенной Вами через Сервис, должны быть запрошены через Компанию, а не через стороннего поставщика приобретенных Вами услуг или продуктов, если это применимо. Вы можете обратиться в Компанию по адресу [email protected] или 415.981.7625 с запросом на внесение изменений в бронирование, сделанное через Сервис. Любые запрошенные изменения зависят от наличия, и мы не можем гарантировать, что сможем внести запрошенные изменения.
  • Cancellations; Refund Policy. If you wish to cancel a purchase you place through the Service, you must contact the Company at [email protected] or 415.981.7625. If you cancel a reservation that you made through the Service seventy-two (72) or more hours in advance of the date of the reservation, your payment for that reservation will be refunded in full. If you cancel a reservation that you made through the Service less than seventy-two (72) hours in advance of the date of the reservation, you will not receive a refund for that reservation, unless the Company is able to resell your tickets, and the Company shall have the right, but not the obligation, to resell your tickets. Applicable refunds will be processed within fourteen (14) days of the date we receive your cancellation request. We will also provide a refund in the event of security, safety or similar closures that prevent us from honoring your reservation. In the event we are unable to provide a purchased service for any reason, our only obligation is to refund the purchase price that you paid for the applicable service. Refunds will not be provided due construction projects on Alcatraz Island or the resulting closure of interior spaces, such as the Alcatraz Island Cellhouse.
  • Ценообразование. Цены, указанные в Услуге, указаны в расчете на одного человека, если не указано иное. Эти цены могут быть изменены без предварительного уведомления, пока ваша покупка не будет подтверждена Компанией. Цены, подтвержденные в момент покупки, соблюдаются на дату бронирования. Указанные цены не включают чаевые или вознаграждения, личную страховку, предметы личного характера, а также любые продукты питания или напитки, не указанные в Услуге. Полная оплата платежной картой необходима для совершения покупки услуг или продуктов через Сервис. Мы не взимаем плату за обслуживание при обработке платежей по кредитной карте.
4. Our Management of the Service; User Misconduct
  1. Наше право управлять службой. Мы оставляем за собой право, но не берем на себя обязательств: (i) отслеживать или проверять Сервис на предмет нарушений настоящих Условий предоставления услуг и на предмет соблюдения наших правил; (ii) сообщать в правоохранительные органы и/или принимать правовые меры против любого, кто нарушает настоящие Условия предоставления услуг; (iii) отказывать или ограничивать доступ или доступность Сервиса, если Вы нарушаете настоящие Условия предоставления услуг, закон или любую из наших правил; (iv) управлять Сервисом таким образом, чтобы защитить наши права и собственность и / или третьих лиц или содействовать надлежащему функционированию Сервиса; и/или (v) проверять наших пользователей или пытаться проверить заявления наших пользователей.
  2. Наше право на уничтожение пользователей. Не ограничивая никакие другие положения настоящих Условий предоставления услуг, мы оставляем за собой право по собственному усмотрению и без уведомления и ответственности отказать в доступе и использовании Услуги любому лицу по любой причине или без объяснения причин, в том числе, без ограничений, за нарушение любых заверений, гарантий или обязательств, содержащихся в настоящих Условиях предоставления услуг, или любого применимого закона или постановления.
5. Our Intellectual Property Rights. All of the content on the Service (“Materials”) and the trademarks, service marks, and logos contained on the Service, are owned by or licensed to us and are subject to copyright and other intellectual property rights under United States and foreign laws and international conventions. The Service and the Materials are for your information and personal use only and not for commercial exploitation. We reserve all rights in and to the Service and the Materials. If you download or print a copy of the Materials for your own personal use, you must retain all trademark, copyright and other proprietary notices contained in and on the Materials. 6. Warranty Disclaimer; Limitation on Liability
  • Отказ от гарантийных обязательств
      (i) Все материалы или изделия, предоставляемые посредством Услуги, предоставляются "КАК ЕСТЬ" и "КАК ВНИМАНИЕ" без каких-либо гарантий или условий. Работая с Сервисом, мы не утверждаем и не подразумеваем, что мы одобряем любые материалы или элементы, доступные на Сервисе или связанные с ним, или что мы считаем любые материалы или элементы точными, полезными или не причиняющими вреда. Мы не даем никаких гарантий или заверений в отношении точности, надежности, своевременности или полноты содержания, информации или любых других элементов или материалов Сервиса. Вы соглашаетесь, что используете Услугу на свой страх и риск. В максимально возможной степени, разрешенной законом, мы и каждый из наших рекламодателей, лицензиаров, поставщиков, должностных лиц, директоров, инвесторов, сотрудников, агентов, поставщиков услуг и других подрядчиков отказываемся от всех гарантий, явных или подразумеваемых в связи с Услугой и использованием вами Услуги.
      (ii) Мы не несем ответственности за любые (A) ошибки, ошибки или неточности в содержании и материалах Сервиса, (B) телесные повреждения или имущественный ущерб любого характера, возникшие в результате вашего доступа и использования Сервиса или любых продуктов или услуг, которые вы покупаете через Сервис, (C) любой несанкционированный доступ или использование наших защищенных серверов и/или любой личной информации, хранящейся на наших серверах, (D) любое прерывание или прекращение передачи в/из Сервиса и/или (E) любые ошибки, вирусы, троянские кони и т.п., которые могут быть переданы в Сервис или через него любой третьей стороной.
  • Ограниченная ответственность. Ни при каких обстоятельствах мы не несем ответственности перед Вами или любой третьей стороной за любые косвенные, последующие, случайные, специальные или штрафные убытки, включая упущенную выгоду, возникшие в результате использования Вами Сервиса. Несмотря на какие-либо противоречия, содержащиеся в настоящих Условиях пользования Сервисом, мы несем перед вами ответственность за любые убытки или ущерб, понесенные вами и возникшие в результате или в связи с настоящими Условиями пользования Сервисом. Будь то в контракте, правонарушении или за нарушение уставных обязанностей или любым другим способом не должна превышать 50 долларов США.
  • Исключения из положений об отказе от ответственности и ограничении ответственности. В некоторых юрисдикциях не разрешается ограничивать или исключать определенные гарантии, а также исключать или ограничивать определенные виды ущерба. Если вы проживаете в одном из этих штатов или юрисдикций, ограничения или исключения, изложенные в Разделах 6(a) и 6(B), могут к вам не относиться.
7. Legal Disputes and Arbitration Agreement. Please Read the Following Clause Carefully – It May Significantly Affect Your Legal Rights, Including Your Right to File a Lawsuit in Court
  • Первоначальное разрешение споров. Мы доступны по электронной почте по адресу [email protected] или 415.981.7625 для решения любых вопросов, которые могут возникнуть у Вас в связи с использованием Услуги. Большинство проблем может быть быстро разрешено таким образом. Компания будет добросовестно работать над урегулированием любого спора, претензии, вопроса или разногласия непосредственно путем консультаций и добросовестных переговоров, что является предварительным условием для любой из сторон, инициирующей судебный процесс или арбитраж.
  • Соглашение об обязательном арбитраже. Если стороны не придут к согласованному решению в течение тридцати (30) дней с момента неофициального урегулирования спора в соответствии с Разделом 7 (а) выше, то любая из сторон может инициировать обязательный арбитраж. Все претензии, вытекающие из или связанные с настоящим Соглашением (включая формирование, исполнение и нарушение), отношения сторон друг с другом и/или использование вами Сервиса, должны быть окончательно урегулированы обязательным арбитражем, проводимом на конфиденциальной основе Американской Арбитражной Ассоциацией (далее "ААА") в соответствии с положениями ее Правил Потребительского Арбитража, исключая любые правила или процедуры, регулирующие или разрешающие групповые иски. Арбитр, а не любой федеральный, государственный или местный суд или агентство, обладает исключительными полномочиями по разрешению всех споров, вытекающих из или связанных с толкованием, применением, возможностью принудительного исполнения или формированием настоящего Соглашения, включая, но не ограничиваясь любыми претензиями о том, что все или любая часть настоящего Соглашения является недействительной или не имеющей юридической силы. Арбитр имеет право предоставить любое средство судебной защиты, которое может быть предоставлено в суде в соответствии с законом или по праву справедливости. Арбитражное решение арбитра является обязательным для сторон и может быть вынесено в качестве решения в любом суде компетентной юрисдикции. Толкование и приведение в исполнение настоящего Соглашения регулируется Федеральным законом "Об арбитраже".
  • Групповой иск и отказ от участия в групповом арбитраже. Стороны далее соглашаются, что любой арбитраж должен проводиться только в их личном качестве, а не в качестве группового иска или другого представительского иска, и стороны прямо отказываются от своего права подавать групповой иск или добиваться возмещения ущерба на групповой основе. Если какой-либо суд или арбитр определит, что отказ от группового иска, изложенный в настоящем пункте, является недействительным или не имеющим исковой силы по какой-либо причине или что арбитражное разбирательство может проводиться на групповой основе, то арбитражное положение, изложенное выше в пункте (b) § 7, будет считаться недействительным в полном объеме, и стороны будут считаться не согласившимися на проведение арбитражного разбирательства по спорам.
  • Исключение - Судебные иски по мелким претензиям. Несмотря на согласие сторон урегулировать все споры в арбитражном порядке, любая из сторон может обратиться за помощью в суд мелких тяжб по спорам или претензиям, подпадающим под юрисдикцию этого суда.
  • 30-дневное право на отказ. Вы имеете право отказаться от участия в арбитражном разбирательстве и групповом иске, изложенных в Разделах 7(b), 7(c) и 7(d), направив письменное уведомление о своем решении отказаться от участия в арбитражном разбирательстве по следующему адресу: Alcatraz CruisesПирс 33 Южный, Люкс 200, Сан-Франциско, Калифорния 94111, Attn: Group Services Department, или по факсу на 415.394.9904.
      1. Уведомление должно быть отправлено в течение тридцати (30) дней с момента начала использования Услуги, в противном случае вы будете обязаны рассматривать споры в арбитражном порядке в соответствии с условиями этих разделов. Если вы откажетесь от этих арбитражных положений, Компания также не будет связана ими.
  • Эксклюзивное место судебного разбирательства. В той степени, в которой положения об арбитраже, изложенные в Разделе 7(b), не применяются, стороны соглашаются, что любые судебные разбирательства между ними будут подаваться исключительно в суды штата или федеральные суды, расположенные в [Сан-Франциско, Калифорния] (за исключением судебных исков по мелким претензиям, которые могут быть поданы в округе, в котором вы проживаете). Стороны явным образом соглашаются на исключительную юрисдикцию в [Сан-Франциско, Калифорния] в отношении любых судебных разбирательств, за исключением судебных разбирательств по мелким претензиям.
8. Non-Waiver. Our failure to exercise or enforce any right or provision of these Terms of Service shall not operate as a waiver of the applicable right or provision. 9. Severability. These Terms of Service operate to the fullest extent permissible by law. If any provision or part of a provision of these Terms of Service is unlawful, void, or unenforceable, that provision or part of the provision is deemed severable from these Terms of Service and shall not affect the validity and enforceability of any remaining provisions. 10. Assignment. We may assign our rights under these Terms of Service without your approval. 11. No Third Party Beneficiaries. These Terms of Service constitute an agreement entered into between you and the Company. There are no third party beneficiaries to this agreement. 12. No Modifications by Our Employees. If any of our employees offers to modify the terms of these Terms of Service, he or she is not acting as an agent for us or speaking on our behalf. You may not rely, and should not act in reliance on, any statement or communication from our employees, or anyone else purporting to act on our behalf. Any modifications to these Terms of Service will only be valid if in writing and signed by an [executive officer] of the Company. 13. Registration as a Seller of Travel.  The Company is registered under California law as a seller of travel, and its registration number is [2094770-50].  This registration does not constitute approval by the State of California of our services or actions. California law requires us to have either a trust account or a bond as a means of consumer protection, and the Company has a bond issued [by RLI Insurance Company in the amount of $20,000].  The Company is a participant in the Travel Consumer Restitution Fund.]