Contrato de Serviço

Política de Termos e Condições

Estes Termos de Serviço são aplicáveis ao nosso website www.alcatrazcruises.com, e aos serviços prestados através do nosso website (que são referidos colectivamente nestes Termos de Serviço como o "Serviço"). O Serviço é fornecido a você por [Alcatraz Cruises, LLC]. (referido nestes Termos de Serviço como "Companhia", "nós", "nos" e "nosso"). Estes Termos de Serviço contêm os termos e condições que regem a sua utilização do Serviço, e a sua utilização do Serviço constitui a sua aceitação e concordância com estes Termos de Serviço.

Aviso sobre Resolução de Litígios: Este Contrato inclui disposições que regem como as reclamações que você e nós possamos ter um contra o outro são resolvidas (ver Seção 7 abaixo), incluindo um acordo e obrigação de arbitrar disputas que, sujeito a exceções limitadas, exigirá que você submeta as reclamações que tenha contra nós à arbitragem obrigatória, a menos que você opte por não participar, de acordo com a Seção 7(e). A menos que o cliente opte por não participar da arbitragem: (a) o cliente só terá permissão para prosseguir com reivindicações contra nós em base individual, não como parte de qualquer ação ou procedimento de classe ou representativo e (b) só terá permissão para buscar uma medida (incluindo medidas monetárias, injuntivas e declarativas) em base individual e em arbitragem.

1. Representações afirmativas sobre a sua utilização do serviço. Quando você acessa, visita ou utiliza o Serviço, você representa isso: (a) a informação que você envia é verdadeira e precisa; (b) o uso do Serviço e o uso dos serviços disponíveis no Serviço não violam nenhuma lei ou regulamento aplicável, (c) se você comprar ingressos ou fizer uma reserva através do Serviço: (i) se você estiver fazendo a reserva ou compra aplicável em seu nome pessoal, ou em nome de seus amigos pessoais e/ou familiares, (ii) as informações de pagamento que você fornecer, e o nome, endereço, número de telefone e número do cartão de pagamento associado podem ser usados para identificá-lo pessoalmente e/ou contatá-lo, e (iii) o endereço de e-mail que você nos fornecer em conexão com a realização de uma reserva ou compra é único e pessoal para você. Não lhe será permitido embarcar num ferry ou outro meio de transporte aplicável associado a uma reserva feita através do Serviço, a menos que no momento do embarque você forneça uma identificação que corresponda ao nome do indivíduo que fez a reserva aplicável e apresente o cartão de pagamento utilizado em conexão com a reserva aplicável.

2. Uso Proibido do Serviço. O utilizador só pode utilizar o Serviço como expressamente permitido pela Empresa. Especificamente, sem limitação, o utilizador não pode:

  • comprar ou reservar um número de ingressos para um evento ou atividade que exceda o limite estabelecido para esse evento ou atividade, ou fazer mais de [10]compras ou reservas através do Serviço em qualquer período de 72 horas, seja em seu próprio nome ou em nome de um grupo;
  • utilizar o Serviço para quaisquer fins comerciais, tais como a compra de bilhetes a granel ou para revenda;
  • utilizar qualquer software ou sistema informático automatizado, incluindo agentes ou bots inteligentes, para aceder ao website ou ao Serviço;
  •  aceder ao Serviço a partir de um endereço IP oculto ou de um endereço IP dinâmico;
  • ocultar, mascarar, obscurecer ou substituir o endereço IP atual, nome de domínio e outras informações de identificação usadas por você para acessar o Serviço;
  • aceder ao serviço a partir de uma VPN ou utilizar um servidor proxy para procurar, reservar, comprar ou obter bilhetes através do Serviço;
  • interferir com os serviços prestados através do Serviço, utilizando vírus ou quaisquer outros programas ou tecnologias concebidos para perturbar ou danificar qualquer software ou hardware;
  • modificar, criar trabalhos derivados, fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer tecnologia fornecida através do Serviço;
  • interferir ou perturbar o acesso de qualquer usuário, host ou rede incluindo, sem limitação, o envio de vírus, sobrecarga, inundação, envio de
    spam ou scripts de forma a interferir ou criar uma sobrecarga indevida para o Serviço;
  • utilizar um robô, aranha ou outro dispositivo ou processo para fazer compras automáticas através do Serviço;
  • fazer-se passar por outra pessoa ou entidade ou ocultar a sua identidade utilizando múltiplos endereços de e-mail ou nomes falsos ou informações de contacto;
  • contornar, desativar ou interferir de outra forma com os recursos relacionados à segurança do Serviço ou recursos que impedem ou restringem o uso ou a cópia de
    quaisquer Materiais ou impor limitações ao uso do Serviço ou dos Materiais; ou
  • ajudar ou encorajar terceiros a se envolverem em qualquer atividade proibida por estes Termos de Serviço.

3. Condições de compra.

  • Colocação de Pedidos; Mudanças. Qualquer compra efectuada através do Serviço não é confirmada até receber um e-mail ou uma confirmação escrita da Empresa. Qualquer alteração que deseje fazer em relação a qualquer compra que efectue através do Serviço deve ser solicitada através da Empresa, e não através do terceiro fornecedor dos serviços ou produtos que adquiriu, se aplicável. O Cliente pode contactar a Companhia através de [email protected] ou 415.981.7625 para solicitar alterações a uma reserva efectuada através do Serviço. Qualquer alteração solicitada está sujeita à disponibilidade, e não podemos garantir que poderemos fazer uma alteração solicitada.
  • Cancelamentos; Política de Reembolso. Se você deseja cancelar uma compra realizada através do Serviço, você deve entrar em contato com a Companhia pelo e-mail [email protected] ou 415.981.7625. Se você cancelar uma reserva feita através do Serviço com setenta e duas (72) horas ou mais de antecedência da data da reserva, seu pagamento por essa reserva será reembolsado na totalidade. Se você cancelar uma reserva que tenha feito através do Serviço com menos de setenta e duas (72) horas de antecedência da data da reserva, você não receberá um reembolso por essa reserva, a menos que a Companhia possa revender seus bilhetes, e a Companhia terá o direito, mas não a obrigação, de revender seus bilhetes. Os reembolsos aplicáveis serão processados dentro de catorze (14) dias a partir da data em que recebermos o seu pedido de cancelamento. Nós também forneceremos um reembolso em caso de segurança, fechamento de segurança ou similares que nos impeçam de honrar a sua reserva. No caso de não podermos prestar um serviço adquirido por qualquer motivo, nossa única obrigação é reembolsar o preço de compra que você pagou pelo serviço aplicável.
  • Preços. Os preços indicados no Serviço são por pessoa, salvo indicação em contrário. Estes preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, até que a sua compra seja confirmada pela Empresa. Os preços confirmados no momento da compra são honrados para a data da reserva. Os preços listados não incluem gorjetas ou gratificações, seguro pessoal, itens de natureza pessoal ou qualquer comida ou bebida não listada como incluída no Serviço. O pagamento completo por cartão de pagamento é necessário para fazer uma compra de serviços ou produtos através do Serviço. Não cobramos uma taxa de serviço para processar pagamentos com cartão de crédito.

4. Nossa Gestão do Serviço; Má Conduta do Usuário

  1. Nosso Direito de Gerenciar o Serviço. Nós reservamo-nos o direito, mas não assumimos a obrigação de o fazer: (i) monitorar ou revisar o Serviço por violações destes Termos de Serviço e pela conformidade com nossas políticas; (ii) informar às autoridades policiais e/ou tomar medidas legais contra qualquer pessoa que viole estes Termos de Serviço; (iii) recusar ou restringir o acesso ou a disponibilidade do Serviço se você violar estes Termos de Serviço, a lei ou qualquer uma de nossas políticas; (iv) gerenciar o Serviço de uma maneira projetada para proteger nossos direitos e propriedade e de terceiros ou para facilitar o funcionamento adequado do Serviço; e/ou (v) examinar nossos usuários, ou tentar verificar as declarações de nossos usuários.
  2. Nosso Direito de Rescisão de Usuários. Sem limitar qualquer outra disposição destes Termos de Serviço, reservamo-nos o direito de, a nosso exclusivo critério, e sem aviso prévio ou responsabilidade, negar o acesso e uso do Serviço a qualquer pessoa por qualquer motivo ou sem motivo algum, incluindo, sem limitação, por violação de qualquer representação, garantia ou convênio contido nestes Termos de Serviço, ou de qualquer lei ou regulamento aplicável.

5. Os nossos Direitos de Propriedade Intelectual. Todo o conteúdo do Serviço ("Materiais") e as marcas registradas, marcas de serviço e logotipos contidos no Serviço, são de nossa propriedade ou licenciados e estão sujeitos a direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual sob as leis dos Estados Unidos e leis estrangeiras e convenções internacionais. O Serviço e os Materiais são apenas para sua informação e uso pessoal e não para exploração comercial. Reservamo-nos todos os direitos sobre o Serviço e sobre os Materiais. Se você baixar ou imprimir uma cópia dos Materiais para seu uso pessoal, você deve reter todos os avisos de marca registrada, direitos autorais e outros avisos de propriedade contidos nos e sobre os Materiais.

6. Exoneração de garantia; Limitação de responsabilidade

  • Renúncia de Garantias
      (i) Todos os materiais ou itens fornecidos através do Serviço são fornecidos "COMO ESTÃO" e "COMO DISPONÍVEL", sem garantia ou condições de qualquer tipo. Ao operar o Serviço, nós não representamos ou implicamos que endossamos quaisquer materiais ou itens disponíveis ou vinculados ao Serviço, ou que acreditamos que quaisquer materiais ou itens sejam precisos, úteis ou não prejudiciais. Não damos garantias ou representações sobre a exactidão, fiabilidade, actualidade ou integridade do conteúdo, informação ou quaisquer outros itens ou materiais do Serviço. Você concorda que o seu uso do Serviço será por sua conta e risco. Na máxima extensão permitida por lei, nós e cada um dos nossos anunciantes, licenciadores, fornecedores, oficiais, directores, investidores, empregados, agentes, fornecedores de serviços e outros contratantes rejeitamos todas as garantias, expressas ou implícitas em relação ao Serviço e à sua utilização do Serviço.
      (ii) Não assumimos qualquer responsabilidade ou obrigação por quaisquer (A) erros, erros ou imprecisões de conteúdo e materiais no Serviço, (B) danos pessoais ou danos materiais, de qualquer natureza, resultantes do seu acesso e utilização do Serviço ou de quaisquer produtos ou serviços adquiridos através do Serviço, (C) qualquer acesso não autorizado ou uso de nossos servidores seguros e/ou toda e qualquer informação pessoal armazenada em nossos servidores, (D) qualquer interrupção ou cessação de transmissão de ou para o Serviço, e/ou (E) quaisquer bugs, vírus, cavalos de tróia, ou similares, que possam ser transmitidos para ou através do Serviço por qualquer terceiro.
  • Responsabilidade Limitada. Em nenhum caso seremos responsáveis perante o utilizador ou qualquer terceiro por quaisquer danos indirectos, consequenciais, incidentais, especiais ou punitivos, incluindo danos por lucros cessantes resultantes da utilização do Serviço pelo utilizador. Não obstante qualquer coisa em contrário contida nestes Termos de Serviço, nossa responsabilidade perante o cliente em relação a qualquer perda ou dano sofrido pelo cliente e decorrente de ou em conexão com estes Termos de Serviço. Seja em contrato, delito civil ou por violação do dever legal ou de qualquer outra forma, não deverá exceder $50.
  • Exceções a Isenções de Responsabilidade e Limitações de Responsabilidade. Algumas jurisdições não permitem a limitação ou exclusão de certas garantias, ou a exclusão ou limitação de certos danos. Se você reside em um desses estados ou jurisdições, as limitações ou exclusões das Seções 6(a) e 6(B) podem não se aplicar a você.

7. Disputas judiciais e acordo de arbitragem.
Leia cuidadosamente a seguinte cláusula - Pode afectar significativamente os seus direitos legais, incluindo o seu direito de intentar uma acção judicial.

  • Resolução Inicial de Disputas. Estamos disponíveis por e-mail em [email protected] ou 415.981.7625 para tratar de quaisquer preocupações que o utilizador possa ter relativamente à utilização do Serviço. A maioria das preocupações pode ser rapidamente resolvida desta forma. A Empresa trabalhará de boa fé para resolver qualquer disputa, reclamação, dúvida ou desacordo diretamente através de consultas e negociações de boa fé, o que será uma condição prévia para qualquer uma das partes iniciar uma ação judicial ou arbitragem.
  • Acordo de Arbitragem Vinculativa. Se as partes não chegarem a uma solução acordada dentro de um período de trinta (30) dias a partir do momento em que a resolução informal de disputas for prosseguida de acordo com a Seção 7(a) acima, então qualquer uma das partes poderá iniciar a arbitragem vinculativa. Todas as reivindicações decorrentes ou relacionadas ao presente Contrato (incluindo formação, execução e violação), a relação das partes entre si e/ou a utilização do Serviço por você deverá ser resolvida finalmente por arbitragem vinculante administrada de forma confidencial pela Associação Americana de Arbitragem (a "AAA") de acordo com as disposições de seu Regulamento de Arbitragem do Consumidor, excluindo quaisquer regras ou procedimentos que regem ou permitem ações coletivas. O árbitro, e não qualquer tribunal ou agência federal, estadual ou local, terá autoridade exclusiva para resolver todas as disputas decorrentes ou relacionadas à interpretação, aplicabilidade, executoriedade ou formação deste Contrato, incluindo, mas não se limitando a, qualquer reivindicação de que todo ou qualquer parte deste Contrato é nula ou anulável. O árbitro terá o poder de conceder qualquer medida que esteja disponível em um tribunal sob a lei ou em equidade. A sentença do árbitro será vinculativa para as partes e poderá ser proferida como um julgamento em qualquer tribunal de jurisdição competente. A interpretação e aplicação deste Acordo estará sujeita à Lei Federal de Arbitragem.
  • Ação de Classe e Renúncia de Arbitragem de Classe. As partes concordam ainda que qualquer arbitragem será conduzida somente em suas capacidades individuais e não como uma ação de classe ou outra ação representativa, e as partes renunciam expressamente ao seu direito de apresentar uma ação de classe ou buscar alívio com base na classe. Se qualquer tribunal ou árbitro determinar que a renúncia à ação de classe estabelecida neste parágrafo é nula ou inaplicável por qualquer razão, ou que uma arbitragem pode prosseguir com base na classe, então a disposição arbitral estabelecida acima na Seção 7(b) será considerada nula e sem efeito em sua totalidade e as partes serão consideradas como não tendo concordado em arbitrar as disputas.
  • Exceção - Reclamações de Pequenas Causas Judiciais. Não obstante o acordo das partes em resolver todas as disputas através de arbitragem, qualquer uma das partes pode procurar obter reparação num tribunal de pequenas causas para disputas ou reivindicações no âmbito da jurisdição desse tribunal.
  • 30 Dias de Direito de Optar por Sair. Você tem o direito de não participar e não estar vinculado às disposições de arbitragem e renúncia de ação coletiva estabelecidas nas Seções 7(b), 7(c) e 7(d), enviando notificação por escrito da sua decisão de não participar para o seguinte endereço: Alcatraz CruisesPier 33 Sul, Suite 200, São Francisco, CA 94111, Attn: Group Services Department, ou por fax para 415.394.9904.
      1. A notificação deve ser enviada dentro de trinta (30) dias do início do uso do Serviço, caso contrário, você será obrigado a arbitrar disputas de acordo com os termos dessas Seções. Se você optar por não participar destas disposições de arbitragem, a Companhia também não ficará vinculada a elas.
  • Local Exclusivo para Contencioso. Na medida em que as disposições de arbitragem estabelecidas na Seção 7(b) não se aplicam, as partes concordam que qualquer litígio entre elas deve ser apresentado exclusivamente em tribunais estaduais ou federais localizados em [São Francisco, Califórnia] (exceto para pequenas ações judiciais que podem ser apresentadas no condado onde você reside). As partes concordam expressamente com a jurisdição exclusiva em [São Francisco, Califórnia] para qualquer litígio que não seja ações judiciais de pequeno porte.

8. Sem-abrigo. Nossa falha em exercer ou aplicar qualquer direito ou disposição destes Termos de Serviço não deverá funcionar como uma renúncia ao direito ou disposição aplicável.

9. Severabilidade. Estes Termos de Serviço funcionam em toda a extensão permitida por lei. Se qualquer provisão ou parte de uma provisão destes Termos de Serviço for ilegal, nula ou inaplicável, essa provisão ou parte da provisão é considerada separada destes Termos de Serviço e não afetará a validade e aplicabilidade de qualquer provisão restante.

10. Atribuição. Podemos ceder os nossos direitos ao abrigo destes Termos de Serviço sem a sua aprovação.

11. Não há Beneficiários de Terceiros. Estes Termos de Serviço constituem um acordo celebrado entre você e a Empresa. Não há beneficiários de terceiros neste acordo.

12. Nenhuma modificação por parte dos nossos funcionários. Se algum de nossos funcionários se oferecer para modificar os termos destes Termos de Serviço, ele ou ela não está agindo como um agente para nós ou falando em nosso nome. Você não pode confiar e não deve agir com base em qualquer declaração ou comunicação de nossos funcionários, ou qualquer outra pessoa que pretenda agir em nosso nome. Quaisquer modificações a estes Termos de Serviço só serão válidas se forem feitas por escrito e assinadas por um [director executivo] da Empresa.

13. Inscrição como Vendedor de Viagens. A Companhia está registrada sob a lei da Califórnia como vendedor de viagens, e seu número de registro é [2094770-50]. Este registo não constitui aprovação pelo Estado da Califórnia dos nossos serviços ou acções. A lei da Califórnia exige que tenhamos uma conta fiduciária ou uma caução como meio de proteção ao consumidor, e a Companhia tem uma caução emitida [pela RLI Insurance Company no valor de $20.000]. A Companhia é participante do Travel Consumer Restitution Fund].