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Termos e Condições

Contrato de Termos de Serviço

Gerencie sua reserva

Contrato de Serviço

Política de Termos e Condições

Estes Termos de Serviço são aplicáveis ao nosso website www.alcatrazcruises.com, e aos serviços prestados através do nosso website (que são referidos colectivamente nestes Termos de Serviço como o "Serviço"). O Serviço é-lhe fornecido por [Alcatraz CruisesLLC]. (referidos nestes Termos de Serviço como "Empresa", "nós", "nos" e "nosso"). Estes Termos de Serviço contêm os termos e condições que regem a sua utilização do Serviço e a sua utilização do Serviço constitui a sua aceitação e concordância com estes Termos de Serviço.

Aviso relativo à resolução de litígios: Este Contrato inclui disposições que regem como as reivindicações que você e nós podemos ter uns contra os outros são resolvidas (ver Seção 7 abaixo), incluindo um acordo e obrigação de arbitrar disputas que, sujeito a exceções limitadas, exigirão que você submeta suas reivindicações contra nós à arbitragem vinculativa, a menos que você opte por não participar de acordo com a Seção 7(e). A não ser que opte por não participar na arbitragem: (a) só lhe será permitido intentar acções judiciais contra nós numa base individual, não como parte de qualquer acção ou procedimento de classe ou representação e (b) só lhe será permitido intentar uma acção judicial (incluindo medidas monetárias, injuntivas e declaratórias) numa base individual e em arbitragem.

1. Representações afirmativas em relação ao seu uso do serviço. Quando você acessa, visita ou usa o Serviço, você representa isso: (a) a informação que você enviar é verdadeira e precisa; (b) o seu uso do Serviço e o seu uso dos serviços disponíveis no Serviço não violam qualquer lei ou regulamento aplicável, (c) se você comprar bilhetes ou fizer uma reserva através do Serviço: (i) você está fazendo a reserva ou compra aplicável em seu nome pessoal, ou em nome de seus amigos pessoais e/ou familiares, (ii) as informações de pagamento que você fornece, e o nome, endereço, número de telefone e número de cartão de pagamento associados podem ser usados para identificá-lo pessoalmente e/ou contatá-lo, e (iii) o endereço de e-mail que você nos fornece em conexão com a realização de uma reserva ou compra é único e pessoal para você. Você não terá permissão para embarcar em uma balsa ou outro modo de transporte aplicável associado a uma reserva que você fizer através do Serviço, a menos que no momento do embarque você forneça identificação que corresponda ao nome do indivíduo que fez a reserva aplicável e apresente o cartão de pagamento usado em conexão com a reserva aplicável.

2. Uso Proibido do Serviço. Você só pode usar o Serviço conforme expressamente permitido pela Empresa. Especificamente, sem limitação, você não pode:

  1. comprar ou reservar um número de ingressos para um evento ou atividade que exceda o limite estabelecido para esse evento ou atividade, ou fazer mais de [10]compras ou reservas através do Serviço em qualquer período de 72 horas, seja em seu próprio nome ou em nome de um grupo;
  2. utilizar o Serviço para quaisquer fins comerciais, tais como a compra de bilhetes a granel ou para revenda;
  3. utilizar qualquer software ou sistema informático automatizado, incluindo agentes ou bots inteligentes, para aceder ao website ou ao Serviço;
  4.  aceder ao Serviço a partir de um endereço IP oculto ou de um endereço IP dinâmico;
  5. ocultar, mascarar, obscurecer ou substituir o endereço IP atual, nome de domínio e outras informações de identificação usadas por você para acessar o Serviço;
  6. aceder ao serviço a partir de uma VPN ou utilizar um servidor proxy para procurar, reservar, comprar ou obter bilhetes através do Serviço;
  7. interferir com os serviços prestados através do Serviço, utilizando vírus ou quaisquer outros programas ou tecnologias concebidos para perturbar ou danificar qualquer software ou hardware;
  8. modificar, criar trabalhos derivados, fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer tecnologia fornecida através do Serviço;
  9. interferir ou interromper o acesso de qualquer usuário, host ou rede, incluindo, sem limitação, o envio de vírus, sobrecarga, inundação,
    spam ou script de forma a interferir ou criar um ônus indevido sobre o Serviço;
  10. utilizar um robô, aranha ou outro dispositivo ou processo para fazer compras automáticas através do Serviço;
  11. fazer-se passar por outra pessoa ou entidade ou ocultar a sua identidade utilizando múltiplos endereços de e-mail ou nomes falsos ou informações de contacto;
  12. contornar, desativar ou de outra forma interferir com os recursos relacionados à segurança do Serviço ou recursos que impeçam ou restrinjam o uso ou a cópia de
    quaisquer Materiais ou imponham limitações ao uso do Serviço ou dos Materiais; ou
  13. ajudar ou encorajar terceiros a se envolverem em qualquer atividade proibida por estes Termos de Serviço.

3. Termos de Compra.

  1. Colocação de Ordens; Alterações. Qualquer compra que você fizer através do Serviço não será confirmada até que você receba um e-mail ou confirmação por escrito da Empresa. Qualquer alteração que você queira fazer em relação a qualquer compra que você faça através do Serviço deve ser solicitada através da Empresa, e não do terceiro fornecedor dos serviços ou produtos que você comprou, se aplicável. Você pode entrar em contato com a Empresa em [email protected] ou 415.981.7625 para solicitar alterações em uma reserva feita através do Serviço. Qualquer alteração solicitada está sujeita à disponibilidade, e não podemos garantir que seremos capazes de fazer uma alteração solicitada.
  2. Cancelamentos; Política de Reembolso. Se desejar cancelar uma compra que efectuar através do Serviço, deverá contactar a Empresa através do endereço [email protected] ou 415.981.7625. Se você cancelar uma reserva que você fez através do Serviço setenta e dois (72) ou mais horas antes da data da reserva, o seu pagamento por essa reserva será reembolsado na íntegra. Se você cancelar uma reserva feita através do Serviço com menos de 72 (setenta e duas) horas de antecedência da data da reserva, você não receberá um reembolso por essa reserva, a menos que a Companhia seja capaz de revender seus ingressos, e a Companhia terá o direito, mas não a obrigação, de revender seus ingressos. Os reembolsos aplicáveis serão processados dentro de catorze (14) dias da data em que recebermos o seu pedido de cancelamento. Nós também forneceremos um reembolso em caso de segurança, segurança ou fechamentos similares que nos impeçam de honrar sua reserva. Caso não possamos fornecer um serviço adquirido por qualquer motivo, nossa única obrigação é reembolsar o preço de compra que você pagou pelo serviço aplicável.
  3. Preço. Os preços indicados no Serviço são por pessoa, salvo indicação em contrário. Estes preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, até que a sua compra seja confirmada pela Companhia. Os preços confirmados no momento da compra são honrados para a data da reserva. Os preços listados não incluem gorjetas ou gratificações, seguro pessoal, itens de natureza pessoal ou qualquer comida ou bebida não listada como incluída no Serviço. O pagamento integral por cartão de pagamento é necessário para realizar uma compra de serviços ou produtos através do Serviço. Não cobramos uma taxa de serviço para processar pagamentos com cartão de crédito.

4. Nossa Gestão do Serviço; Má Conduta do Usuário

  1. O nosso direito de gerir o serviço. Reservamo-nos o direito, mas não assumimos a obrigação de o fazer: (i) monitorar ou revisar o Serviço por violações destes Termos de Serviço e para conformidade com nossas políticas; (ii) informar às autoridades policiais e/ou tomar medidas legais contra qualquer pessoa que viole estes Termos de Serviço; (iii) recusar ou restringir o acesso ou a disponibilidade do Serviço se você violar estes Termos de Serviço, a lei ou qualquer uma de nossas políticas; (iv) gerenciar o Serviço de forma a proteger nossos direitos e propriedade de terceiros ou para facilitar o funcionamento adequado do Serviço; e/ou (v) examinar nossos usuários, ou tentar verificar as declarações de nossos usuários.
  2. Nosso direito de rescindir usuários. Sem limitar qualquer outra disposição destes Termos de Serviço, reservamo-nos o direito de, a nosso exclusivo critério, e sem aviso ou responsabilidade, negar acesso e uso do Serviço a qualquer pessoa por qualquer motivo ou sem motivo algum, incluindo, sem limitação, a violação de qualquer representação, garantia ou acordo contido nestes Termos de Serviço, ou de qualquer lei ou regulamento aplicável.

5. Nossos Direitos de Propriedade Intelectual. Todo o conteúdo do Serviço ("Materiais") e as marcas comerciais, marcas de serviço e logotipos contidos no Serviço são de nossa propriedade ou licenciados para nós e estão sujeitos a direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual sob as leis dos Estados Unidos e leis estrangeiras e convenções internacionais. O Serviço e os Materiais são apenas para sua informação e uso pessoal e não para exploração comercial. Reservamos todos os direitos sobre o Serviço e os Materiais. Se você baixar ou imprimir uma cópia dos Materiais para seu próprio uso pessoal, você deverá manter todas as marcas registradas, direitos autorais e outros avisos de propriedade contidos nos Materiais.

6. Renúncia de Garantia; Limitação de Responsabilidade

  1. Renúncia de Garantias
      (i) Todos os materiais ou itens fornecidos através do Serviço são fornecidos "COMO ESTÃO" e "COMO DISPONÍVEL", sem garantia ou condições de qualquer tipo. Ao operar o Serviço, nós não representamos ou implicamos que endossamos quaisquer materiais ou itens disponíveis ou vinculados ao Serviço, ou que acreditamos que quaisquer materiais ou itens sejam precisos, úteis ou não prejudiciais. Não damos garantias ou representações sobre a exactidão, fiabilidade, actualidade ou integridade do conteúdo, informação ou quaisquer outros itens ou materiais do Serviço. Você concorda que o seu uso do Serviço será por sua conta e risco. Na máxima extensão permitida por lei, nós e cada um dos nossos anunciantes, licenciadores, fornecedores, oficiais, directores, investidores, empregados, agentes, fornecedores de serviços e outros contratantes rejeitamos todas as garantias, expressas ou implícitas em relação ao Serviço e à sua utilização do Serviço.
      (ii) Não assumimos qualquer responsabilidade ou obrigação por quaisquer (A) erros, erros ou imprecisões de conteúdo e materiais no Serviço, (B) danos pessoais ou danos materiais, de qualquer natureza, resultantes do seu acesso e utilização do Serviço ou de quaisquer produtos ou serviços adquiridos através do Serviço, (C) qualquer acesso não autorizado ou uso de nossos servidores seguros e/ou toda e qualquer informação pessoal armazenada em nossos servidores, (D) qualquer interrupção ou cessação de transmissão de ou para o Serviço, e/ou (E) quaisquer bugs, vírus, cavalos de tróia, ou similares, que possam ser transmitidos para ou através do Serviço por qualquer terceiro.
  2. Responsabilidade Limitada. Em nenhum caso seremos responsáveis perante o utilizador ou terceiros por quaisquer danos indirectos, consequenciais, acidentais, especiais ou punitivos, incluindo lucros cessantes decorrentes da sua utilização do Serviço. Não obstante qualquer disposição em contrário contida nestes Termos de Serviço, nossa responsabilidade para com você em relação a qualquer perda ou dano sofrido por você e decorrente de ou em conexão com estes Termos de Serviço. Se em contrato, ato ilícito ou por violação do dever legal ou de qualquer outra forma não deve exceder US $ 50.
  3. Exceções às isenções de responsabilidade e limitações de responsabilidade. Algumas jurisdições não permitem a limitação ou exclusão de certas garantias, ou a exclusão ou limitação de certos danos. Se você reside em um desses estados ou jurisdições, as limitações ou exclusões nas Seções 6(a) e 6(B) podem não se aplicar a você.

7. Contencioso Judicial e Arbitragem. Por favor, leia com atenção a seguinte cláusula - Pode afetar significativamente os seus direitos legais, incluindo o seu direito de apresentar um processo em tribunal

  1. Resolução Inicial de Disputas. Estamos disponíveis por e-mail em [email protected] ou 415.981.7625 para responder a quaisquer preocupações que possa ter relativamente à sua utilização do Serviço. A maioria das preocupações pode ser rapidamente resolvida desta forma. A Companhia trabalhará de boa-fé para resolver qualquer disputa, reclamação, questão ou desacordo diretamente através de consultas e negociações de boa-fé, o que será uma pré-condição para qualquer das partes iniciar um processo judicial ou arbitragem.
  2. Acordo para Arbitragem Vinculante. Se as partes não chegarem a uma solução acordada dentro de um prazo de trinta (30) dias a partir do momento em que a resolução informal de disputas for prosseguida nos termos da Seção 7(a) acima, qualquer das partes poderá iniciar uma arbitragem vinculativa. Todas as reivindicações decorrentes ou relacionadas a este Contrato (incluindo formação, desempenho e violação), relacionamento das partes entre si e/ou uso do Serviço deverão ser resolvidas por meio de arbitragem vinculativa administrada de forma confidencial pela Associação Americana de Arbitragem (a "AAA") de acordo com as disposições de suas Regras de Arbitragem do Consumidor, excluindo quaisquer regras ou procedimentos que governem ou permitam ações coletivas. O árbitro, e não qualquer tribunal ou agência federal, estadual ou local, terá autoridade exclusiva para resolver todas as disputas decorrentes de ou relacionadas à interpretação, aplicabilidade, exequibilidade ou formação deste Acordo, incluindo, mas não limitado a, qualquer reivindicação de que toda ou qualquer parte deste Acordo é nula ou anulável. O árbitro deverá estar habilitado a conceder qualquer isenção disponível num tribunal, nos termos da lei ou da equidade. A sentença do árbitro é vinculativa para as partes e pode ser proferida como decisão em qualquer tribunal de jurisdição competente. A interpretação e aplicação deste Contrato estarão sujeitas à Lei Federal de Arbitragem.
  3. Acção Colectiva e Dispensa de Arbitragem Colectiva. As partes concordam ainda que qualquer arbitragem será conduzida apenas na sua capacidade individual e não como uma ação coletiva ou outra ação representativa, e as partes renunciam expressamente ao seu direito de apresentar uma ação coletiva ou buscar reparação com base na classe. Se qualquer tribunal ou árbitro determinar que a renúncia à ação coletiva estabelecida neste parágrafo é nula ou inexequível por qualquer razão ou que uma arbitragem pode prosseguir em base coletiva, então a cláusula de arbitragem estabelecida na Seção 7(b) será considerada nula e sem efeito em sua totalidade e as partes serão consideradas como não tendo concordado em arbitrar disputas.
  4. Exceção - Ações Judiciais de Pequeno Porte. Não obstante o acordo das partes em resolver todas as disputas por meio de arbitragem, qualquer uma das partes pode buscar alívio em um tribunal de pequenas causas para disputas ou reivindicações dentro do escopo da jurisdição desse tribunal.
  5. 30 dias de Direito a Desistir. Você tem o direito de optar pela exclusão e não ficar vinculado às disposições de arbitragem e de renúncia à ação coletiva estabelecidas nas Seções 7(b), 7(c) e 7(d), enviando um aviso por escrito de sua decisão de exclusão para o seguinte endereço: Alcatraz CruisesPier 33 South, Suite 200, San Francisco, CA 94111, Attn: Group Services Department, ou por fax para 415.394.9904.
      1. A notificação deve ser enviada dentro de trinta (30) dias do início do uso do Serviço, caso contrário, você será obrigado a arbitrar disputas de acordo com os termos dessas Seções. Se você optar por não participar destas disposições de arbitragem, a Companhia também não ficará vinculada a elas.
  6. Local Exclusivo para Contencioso. Na medida em que as disposições de arbitragem estabelecidas na Seção 7(b) não se apliquem, as partes concordam que qualquer litígio entre elas deve ser apresentado exclusivamente em tribunais estaduais ou federais localizados em [San Francisco, Califórnia] (exceto para ações judiciais de pequenas causas que podem ser apresentadas no município onde você reside). As partes concordam expressamente com a jurisdição exclusiva em [San Francisco, Califórnia] para qualquer litígio que não sejam ações judiciais de pequenas causas.

8. Não renunciar. Nossa falha em exercer ou executar qualquer direito ou disposição destes Termos de Serviço não deverá funcionar como uma renúncia ao direito ou disposição aplicável.

9. Divisibilidade. Estes Termos de Serviço operam na máxima extensão permitida por lei. Se qualquer disposição ou parte de uma disposição destes Termos de Serviço for ilegal, nula ou inexequível, essa disposição ou parte da disposição é considerada separável destes Termos de Serviço e não afectará a validade e aplicabilidade de quaisquer disposições restantes.

10. Atribuição. Podemos ceder os nossos direitos ao abrigo destes Termos de Serviço sem a sua aprovação.

11. Não há beneficiários de terceiros. Estes Termos de Serviço constituem um acordo celebrado entre você e a Empresa. Não existem beneficiários terceiros neste acordo.

12. Não há modificações por parte dos nossos funcionários. Se algum de nossos funcionários se oferecer para modificar os termos destes Termos de Serviço, ele ou ela não está agindo como um agente para nós ou falando em nosso nome. Você não pode confiar, e não deve agir com confiança, em qualquer declaração ou comunicação de nossos funcionários, ou qualquer outra pessoa que pretenda agir em nosso nome. Quaisquer modificações a estes Termos de Serviço só serão válidas se por escrito e assinadas por um [diretor executivo] da Empresa.

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