Contratto di servizio

Termini e condizioni d'uso Politica

I presenti Termini di Servizio sono applicabili al nostro sito web www.alcatrazcruises.com, e ai servizi forniti attraverso il nostro sito web (che sono indicati collettivamente in questi Termini di Servizio come il "Servizio"). Il Servizio è fornito da [Alcatraz Cruises, LLC] (indicato in questi Termini di servizio come "Società", "noi", "noi" e "nostro"). Questi Termini di Servizio contengono i termini e le condizioni che regolano l'utilizzo del Servizio da parte dell'utente, e l'utilizzo del Servizio da parte dell'utente costituisce l'accettazione e l'accettazione di questi Termini di Servizio.

Notice Regarding Dispute Resolution: This Agreement includes provisions that govern how claims you and we may have against each other are resolved (see Section 7 below), including an agreement and obligation to arbitrate disputes which will, subject to limited exceptions, require you to submit claims you have against us to binding arbitration unless you opt-out in accordance with Section 7(e). Unless you opt-out of arbitration: (a) you will only be permitted to pursue claims against us on an individual basis, not as part of any class or representative action or proceeding and (b) you will only be permitted to seek relief (including monetary, injunctive, and declaratory relief) on an individual basis and in arbitration.

1. 1. Dichiarazioni a conferma dell'utilizzo del servizio da parte dell'utente. Quando accedete, visitate o utilizzate il Servizio, lo rappresentate: (a) le informazioni da Lei fornite sono veritiere e accurate; (b) il Suo uso del Servizio e l'uso dei servizi disponibili sul Servizio non violano alcuna legge o regolamento applicabile, (c) se Lei acquista biglietti o effettua una prenotazione attraverso il Servizio: (i) l'utente effettua la prenotazione o l'acquisto per conto personale o per conto di amici e/o familiari, (ii) le informazioni di pagamento fornite e il nome, l'indirizzo, il numero di telefono e il numero della carta di pagamento associati possono essere utilizzati per identificare e/o contattare personalmente l'utente, e (iii) l'indirizzo e-mail fornito dall'utente in relazione alla prenotazione o all'acquisto è unico e personale. Non Le sarà consentito di salire a bordo di un traghetto o di un altro mezzo di trasporto associato a una prenotazione effettuata tramite il Servizio, a meno che al momento dell'imbarco non fornisca un'identificazione che corrisponda al nome della persona che ha effettuato la prenotazione e non presenti la carta di pagamento utilizzata in relazione alla prenotazione.

2. 2. Vietato l'uso del servizio. L'utente può utilizzare il Servizio solo come espressamente consentito dalla Società. In particolare, senza limitazioni, non è possibile:

  • acquistare o prenotare un numero di biglietti per un evento o un'attività che supera il limite dichiarato per quell'evento o attività, oppure effettuare più di [10] acquisti o prenotazioni tramite il Servizio in un periodo di 72 ore, sia per conto proprio o di un gruppo;
  • utilizzare il Servizio per qualsiasi scopo commerciale, come l'acquisto di biglietti in blocco o per la rivendita;
  • utilizzare qualsiasi software o sistema informatico automatizzato, compresi agenti o bot intelligenti, per accedere al sito web o al Servizio;
  •  accedere al Servizio da un indirizzo IP nascosto o da un indirizzo IP dinamico;
  • nascondere, mascherare, oscurare o sostituire l'indirizzo IP, il nome di dominio e altre informazioni identificative utilizzate dall'utente per accedere al Servizio;
  • accedere al servizio da una VPN o utilizzare un server proxy per cercare, prenotare, acquistare o altrimenti ottenere biglietti attraverso il Servizio;
  • interferire con i servizi forniti attraverso il Servizio utilizzando virus o qualsiasi altro programma o tecnologia progettata per interrompere o danneggiare qualsiasi software o hardware;
  • modificare, creare lavori creativi derivati, decodificare, decompilare o disassemblare qualsiasi tecnologia fornita attraverso il Servizio;
  • interfere with, or disrupt the access of any user, host or network including, without limitation, sending a virus, overloading, flooding,
    spamming, or scripting in such a manner as to interfere with or create an undue burden on the Service;
  • utilizzare un robot, un ragno o altro dispositivo o processo per effettuare acquisti automatici attraverso il Servizio;
  • impersonare un'altra persona o entità o nascondere la propria identità utilizzando più indirizzi e-mail o nomi falsi o informazioni di contatto;
  • circumvent, disable or otherwise interfere with security related features of the Service or features that prevent or restrict use or copying of
    any Materials or enforce limitations on use of the Service or the Materials; or
  • assistere o incoraggiare terzi nell'intraprendere qualsiasi attività vietata da questi Termini di servizio.

3. 3. Condizioni di acquisto.

  • Conferimento di Ordini; Modifiche. Qualsiasi acquisto effettuato tramite il Servizio non viene confermato fino a quando non si riceve una e-mail o una conferma scritta da parte della Società. Qualsiasi modifica che Lei desideri effettuare in relazione a qualsiasi acquisto effettuato tramite il Servizio deve essere richiesta tramite la Società, e non il terzo fornitore dei servizi o dei prodotti acquistati, se applicabile. È possibile contattare la Società all'indirizzo [email protected] o 415.981.7625 per richiedere modifiche a una prenotazione effettuata tramite il Servizio. Qualsiasi modifica richiesta è soggetta a disponibilità, e non possiamo garantire di essere in grado di effettuare una modifica richiesta.
  • Cancellations; Refund Policy. If you wish to cancel a purchase you place through the Service, you must contact the Company at [email protected] or 415.981.7625. If you cancel a reservation that you made through the Service seventy-two (72) or more hours in advance of the date of the reservation, your payment for that reservation will be refunded in full. If you cancel a reservation that you made through the Service less than seventy-two (72) hours in advance of the date of the reservation, you will not receive a refund for that reservation, unless the Company is able to resell your tickets, and the Company shall have the right, but not the obligation, to resell your tickets. Applicable refunds will be processed within fourteen (14) days of the date we receive your cancellation request. We will also provide a refund in the event of security, safety or similar closures that prevent us from honoring your reservation. In the event we are unable to provide a purchased service for any reason, our only obligation is to refund the purchase price that you paid for the applicable service. Refunds will not be provided due to construction projects on Alcatraz Island or the resulting closure of interior spaces, such as the Alcatraz Island Cellhouse. Refunds will not be provided because of COVID-19-realted health mandates from the City and County of San Francisco, or the State of California, impacting the availability of portions of the Alcatraz Island tour, as described at the time of the ticket purchase.
  • I prezzi. I prezzi indicati sul Servizio si intendono per persona, salvo diversa indicazione. Tali prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso, fino a quando il vostro acquisto non sarà confermato dalla Società. I prezzi confermati al momento dell'acquisto sono onorati per la data della prenotazione. I prezzi indicati non includono mance o mance, assicurazione personale, oggetti di carattere personale, o qualsiasi cibo o bevanda non elencati come inclusi nel Servizio. Il pagamento completo con carta di credito è necessario per effettuare un acquisto di servizi o prodotti attraverso il Servizio. Non applichiamo una tassa di servizio per l'elaborazione dei pagamenti con carta di credito.

4. 4. La nostra gestione del servizio; Errata condotta dell'utente

  1. Il nostro diritto di gestire il servizio. Ci riserviamo il diritto, ma non ci assumiamo l'obbligo di farlo: (i) monitorare o rivedere il Servizio per violazioni di questi Termini di Servizio e per la conformità con le nostre politiche; (ii) riferire alle autorità di polizia e/o intraprendere azioni legali contro chiunque violi questi Termini di Servizio; (iii) rifiutare o limitare l'accesso o la disponibilità del Servizio se si viola questi Termini di Servizio, la legge o una qualsiasi delle nostre politiche; (iv) gestire il Servizio in un modo progettato per proteggere i nostri diritti e la proprietà di terzi o per facilitare il corretto funzionamento del Servizio; e/o (v) controllare i nostri utenti, o tentare di verificare le dichiarazioni dei nostri utenti.
  2. Il nostro diritto di terminare gli utenti. Senza limitare qualsiasi altra disposizione di queste Condizioni di Servizio, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, e senza preavviso o responsabilità, di negare l'accesso e l'uso del Servizio a qualsiasi persona per qualsiasi motivo o per nessun motivo, incluso, senza limitazione, per violazione di qualsiasi dichiarazione, garanzia o patto contenuto in queste Condizioni di Servizio, o di qualsiasi legge o regolamento applicabile.

5. 5. I nostri diritti di proprietà intellettuale. Tutti i contenuti del Servizio ("Materiali") e i marchi, i marchi di servizio e i loghi contenuti nel Servizio sono di proprietà di o concessi in licenza a noi e sono soggetti a copyright e altri diritti di proprietà intellettuale ai sensi delle leggi degli Stati Uniti e stranieri e delle convenzioni internazionali. Il Servizio e i Materiali sono solo per vostra informazione e per uso personale e non per sfruttamento commerciale. Ci riserviamo tutti i diritti sul Servizio e sui Materiali. Se l'utente scarica o stampa una copia dei Materiali per uso personale, deve conservare tutti i marchi di fabbrica, i diritti d'autore e le altre note di proprietà contenute nei e sui Materiali.

6. 6. Esclusione di garanzia; limitazione di responsabilità

  • Esclusione di garanzia
      (i) Tutti i materiali o articoli forniti attraverso il Servizio sono forniti "COSÌ COME SONO" e "COME DISPONIBILE", senza garanzia o condizioni di alcun tipo. Operando il Servizio, non dichiariamo o sottintendiamo di avallare alcun materiale o elemento disponibile sul Servizio o ad esso collegato, o che riteniamo che qualsiasi materiale o elemento sia accurato, utile o non dannoso. Non forniamo alcuna garanzia o dichiarazione circa l'accuratezza, l'affidabilità, la tempestività o la completezza del contenuto, delle informazioni o di qualsiasi altro elemento o materiale del Servizio. L'utente accetta che l'utilizzo del Servizio sarà a suo esclusivo rischio e pericolo. Nella misura massima consentita dalla legge, noi e ciascuno dei nostri inserzionisti, licenziatari, licenziatari, fornitori, funzionari, direttori, investitori, dipendenti, agenti, fornitori di servizi e altri appaltatori declina ogni garanzia, espressa o implicita in relazione al Servizio e all'utilizzo del Servizio da parte dell'utente.
      (ii) non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali (A) errori, errori o imprecisioni del contenuto e dei materiali del Servizio, (B) lesioni personali o danni alla proprietà, di qualsiasi natura, derivanti dall'accesso e dall'utilizzo del Servizio o di qualsiasi prodotto o servizio acquistato tramite il Servizio, (C) qualsiasi accesso non autorizzato o utilizzo non autorizzato dei nostri server sicuri e/o qualsiasi informazione personale memorizzata sui nostri server, (D) qualsiasi interruzione o cessazione della trasmissione da o verso il Servizio, e/o (E) qualsiasi bug, virus, trojan horse, o simili, che possono essere trasmessi a o attraverso il Servizio da parte di terzi.
  • Responsabilità limitata. In nessun caso saremo responsabili nei confronti dell'utente o di terzi per danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali o punitivi, compresi i danni da perdita di profitto derivanti dall'utilizzo del Servizio. Nonostante qualsiasi disposizione contraria contenuta in questi Termini di Servizio, la nostra responsabilità nei vostri confronti è limitata a qualsiasi perdita o danno da voi subito e derivante da o in relazione a questi Termini di Servizio. Sia per contratto, illecito civile o per violazione di obblighi di legge o in qualsiasi altro modo non deve superare i 50 dollari.
  • Eccezioni agli esoneri e alle limitazioni di responsabilità. Alcune giurisdizioni non consentono la limitazione o l'esclusione di alcune garanzie, né l'esclusione o la limitazione di alcuni danni. Se l'utente risiede in uno di questi stati o giurisdizioni, le limitazioni o esclusioni di cui alle sezioni 6(a) e 6(B) potrebbero non essere applicabili all'utente.

7. 7. Controversie legali e accordo arbitrale.
Si prega di leggere attentamente la seguente clausola - Può incidere in modo significativo sui vostri diritti legali, compreso il diritto di intentare una causa in tribunale

  • Risoluzione delle controversie iniziali. Siamo disponibili via e-mail all'indirizzo [email protected] o al numero 415.981.7625 per rispondere a qualsiasi dubbio sull'utilizzo del Servizio. La maggior parte dei problemi possono essere risolti rapidamente in questo modo. La Società lavorerà in buona fede per risolvere qualsiasi controversia, reclamo, domanda o disaccordo direttamente attraverso la consultazione e le negoziazioni in buona fede, che saranno un prerequisito per l'avvio di una causa o di un arbitrato da parte di una delle parti.
  • Accordo all'arbitrato vincolante. Se le parti non raggiungono una soluzione concordata entro un periodo di trenta (30) giorni dal momento in cui viene perseguita la risoluzione informale della controversia ai sensi della precedente Sezione 7(a), ciascuna delle parti può avviare un arbitrato vincolante. Tutti i reclami derivanti da o relativi al presente Contratto (compresa la formazione, l'esecuzione e la violazione), il rapporto delle parti tra di loro e/o l'utilizzo del Servizio da parte dell'utente saranno risolti in via definitiva mediante arbitrato vincolante amministrato in via confidenziale dall'American Arbitration Association (l'"AAA") in conformità con le disposizioni del suo Consumer Arbitration Rules, escludendo qualsiasi regola o procedura che disciplini o consenta azioni collettive. L'arbitro, e non qualsiasi tribunale o agenzia federale, statale o locale, avrà l'autorità esclusiva di risolvere tutte le controversie derivanti da o relative all'interpretazione, all'applicabilità, all'applicabilità o alla formazione del presente Contratto, incluso, ma non limitato a, qualsiasi rivendicazione di nullità o annullabilità di tutto o parte del presente Contratto. L'arbitro ha il potere di concedere qualsiasi sollievo disponibile in un tribunale in base alla legge o per equità. Il lodo dell'arbitro è vincolante per le parti e può essere presentato come sentenza in qualsiasi tribunale della giurisdizione competente. L'interpretazione e l'esecuzione del presente accordo sono soggette alla legge federale sull'arbitrato.
  • Class Action e Class Arbitration Waiver. Le parti convengono inoltre che qualsiasi arbitrato deve essere condotto solo a titolo individuale e non come class action o altra azione rappresentativa, e le parti rinunciano espressamente al loro diritto di intentare una class action o di chiedere un risarcimento in base alla class action. Se un tribunale o un arbitro stabilisce che la rinuncia all'azione collettiva di cui al presente paragrafo è nulla o inapplicabile per qualsiasi motivo o che un arbitrato può procedere su base collettiva, allora la disposizione arbitrale di cui alla Sezione 7(b) sarà considerata nulla e non applicabile nella sua interezza e si riterrà che le parti non abbiano concordato di arbitrare le controversie.
  • Eccezione - Piccole cause giudiziarie. Nonostante l'accordo delle parti a risolvere tutte le controversie attraverso l'arbitrato, ciascuna delle parti può chiedere un risarcimento in un tribunale per le controversie di modesta entità per le controversie o le richieste di risarcimento che rientrano nell'ambito della giurisdizione di tale tribunale.
  • 30 giorni Diritto di recesso. L'utente ha il diritto di rinunciare all'opt-out e di non essere vincolato dalle disposizioni relative all'arbitrato e alla rinuncia all'azione collettiva di cui alle sezioni 7(b), 7(c) e 7(d) inviando una comunicazione scritta della sua decisione di rinunciare all'opt-out al seguente indirizzo: Alcatraz Cruises, Pier 33 South, Suite 200, San Francisco, CA 94111, Attn: Group Services Department, o via fax al 415.394.9904.
      1. L'avviso deve essere inviato entro trenta (30) giorni dall'inizio dell'utilizzo del Servizio, altrimenti l'utente sarà tenuto ad arbitrare le controversie in conformità con i termini di tali Sezioni. Se l'utente rinuncia a queste disposizioni arbitrali, anche la Società non sarà vincolata da esse.
  • Sede esclusiva per il contenzioso. Nella misura in cui le disposizioni arbitrali di cui alla Sezione 7(b) non sono applicabili, le parti concordano che qualsiasi controversia tra di loro dovrà essere presentata esclusivamente presso i tribunali statali o federali situati in [San Francisco, California] (ad eccezione delle azioni legali per controversie di modesta entità che possono essere intentate nella contea in cui si risiede). Le parti acconsentono espressamente alla giurisdizione esclusiva di [San Francisco, California] per qualsiasi controversia diversa dalle azioni giudiziarie per controversie di modesta entità.

8. Non-Waiver. Our failure to exercise or enforce any right or provision of these Terms of Service shall not operate as a waiver of the applicable right or provision.

9. 9. Separabilità. Le presenti Condizioni di servizio operano nella misura massima consentita dalla legge. Se una qualsiasi disposizione o parte di una disposizione di queste Condizioni di Servizio è illegale, nulla o inapplicabile, tale disposizione o parte della disposizione è considerata separabile da queste Condizioni di Servizio e non pregiudica la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni.

10. 10. Assegnazione. Possiamo cedere i nostri diritti ai sensi dei presenti Termini di servizio senza la vostra approvazione.

11. No Third Party Beneficiaries. These Terms of Service constitute an agreement entered into between you and the Company. There are no third party beneficiaries to this agreement.

12. 12. Nessuna modifica da parte dei nostri dipendenti. Se uno dei nostri dipendenti si offre di modificare i termini di queste Condizioni di servizio, non agisce in qualità di agente per noi o non parla per nostro conto. L'utente non può fare affidamento, e non deve agire in base ad alcuna dichiarazione o comunicazione da parte dei nostri dipendenti, o di chiunque altro che pretenda di agire per nostro conto. Qualsiasi modifica ai presenti Termini del servizio sarà valida solo se effettuata per iscritto e firmata da un [executive officer] della Società.

13. 13. Registrazione come venditore di viaggi. La Società è registrata secondo la legge della California come venditore di viaggi, e il suo numero di registrazione è [2094770-50]. Questa registrazione non costituisce l'approvazione da parte dello Stato della California dei nostri servizi o azioni. La legge della California ci impone di avere un conto fiduciario o un'obbligazione come mezzo di protezione del consumatore, e la Società ha un'obbligazione emessa [da RLI Insurance Company per un importo di 20.000 dollari]. La Società partecipa al Travel Consumer Restitution Fund].