Contrat de service

Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions de service sont applicables à notre site web www.alcatrazcruises.com et aux services fournis par l'intermédiaire de notre site web (qui sont désignés collectivement dans les présentes conditions de service comme le "Service"). Le service vous est fourni par [Alcatraz CruisesLLC] (désignés dans les présentes conditions d'utilisation par les termes "Société", "nous", "notre" et "nos"). Les présentes conditions d'utilisation contiennent les termes et conditions qui régissent votre utilisation du service, et votre utilisation du service constitue votre acceptation et votre accord avec les présentes conditions d'utilisation.

Avis concernant le règlement des litiges : Le présent accord comprend des dispositions qui régissent la manière dont les réclamations que vous et nous pouvons avoir l'un contre l'autre sont résolues (voir section 7 ci-dessous), y compris un accord et une obligation d'arbitrage des différends qui, sous réserve d'exceptions limitées, vous obligeront à soumettre les réclamations que vous avez contre nous à un arbitrage obligatoire, à moins que vous ne vous y refusiez conformément à la section 7(e). À moins que vous ne décidiez de ne pas participer à l'arbitrage : (a) vous ne serez autorisé à poursuivre des réclamations contre nous que sur une base individuelle, et non dans le cadre d'une action ou d'une procédure collective ou représentative et (b) vous ne serez autorisé à demander une réparation (y compris une réparation monétaire, injonctive et déclaratoire) que sur une base individuelle et dans le cadre d'un arbitrage.

1. Déclarations positives concernant votre utilisation du service. Lorsque vous accédez, visitez ou utilisez le service, vous le déclarez : (a) les informations que vous soumettez sont véridiques et exactes ; (b) votre utilisation du Service et votre utilisation des services disponibles sur le Service ne violent aucune loi ou réglementation applicable, (c) si vous achetez des billets ou faites une réservation par le biais du Service : (i) vous effectuez la réservation ou l'achat applicable en votre nom personnel, ou au nom de vos amis personnels et/ou de votre famille, (ii) les informations de paiement que vous fournissez, ainsi que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et le numéro de carte de paiement associés peuvent être utilisés pour vous identifier personnellement et/ou vous contacter, et (iii) l'adresse électronique que vous nous fournissez dans le cadre d'une réservation ou d'un achat est unique et personnelle. Vous ne serez pas autorisé à monter à bord d'un ferry ou d'un autre mode de transport associé à une réservation que vous avez effectuée par l'intermédiaire du service, sauf si, au moment de l'embarquement, vous fournissez une pièce d'identité qui correspond au nom de la personne qui a effectué la réservation en question et présentez la carte de paiement utilisée dans le cadre de cette réservation.

2. Utilisation interdite du service. Vous ne pouvez utiliser le Service que dans la mesure où la Société l'autorise expressément. Plus précisément, sans limitation, vous ne pouvez pas :

  • acheter ou réserver un nombre de billets pour un événement ou une activité qui dépasse la limite établie pour cet événement ou cette activité, ou effectuer plus de[10]achats ou réservations par l'entremise du Service au cours d'une période de 72 heures, en votre nom ou au nom d'un groupe ;
  • utiliser le Service à des fins commerciales, telles que l'achat de billets en gros ou pour la revente ;
  • utiliser tout logiciel ou système informatique automatisé, y compris des agents intelligents ou des robots, pour accéder au site Web ou au Service ;
  •  accéder au Service à partir d'une adresse IP cachée ou d'une adresse IP dynamique ;
  • dissimuler, masquer, masquer, masquer ou remplacer l'adresse IP, le nom de domaine et autres informations d'identification que vous utilisez pour accéder au Service ;
  • accéder au service à partir d'un VPN ou utiliser un serveur proxy pour rechercher, réserver, acheter ou obtenir des billets par le biais du Service ;
  • interférer avec les services fournis par l'intermédiaire du Service en utilisant des virus ou tout autre programme ou technologie conçu pour perturber ou endommager tout logiciel ou matériel ;
  • modifier, créer des œuvres dérivées, désosser, décompiler ou désassembler toute technologie fournie par l'intermédiaire du Service ;
  • interférer avec, ou perturber l'accès de tout utilisateur, hôte ou réseau, y compris, sans limitation, l'envoi d'un virus, la surcharge, l'inondation, le
    spamming, ou l'écriture de scripts de manière à interférer avec ou créer une charge excessive sur le service ;
  • utiliser un robot, une araignée ou tout autre dispositif ou processus pour effectuer des achats automatisés par l'intermédiaire du Service ;
  • usurper l'identité d'une autre personne ou entité ou dissimuler votre identité en utilisant plusieurs adresses électroniques ou de faux noms ou coordonnées ;
  • contourner, désactiver ou interférer de toute autre manière avec les fonctions de sécurité du service ou les fonctions qui empêchent ou limitent l'utilisation ou la copie de
    tout matériel ou font respecter les limitations d'utilisation du service ou du matériel ; ou
  • d'aider ou d'encourager un tiers à s'engager dans toute activité interdite par les présentes Conditions d'utilisation.

3. Conditions d'achat.

  • Placement des commandes ; modifications. Tout achat que vous effectuez par l'intermédiaire du service n'est pas confirmé tant que vous n'avez pas reçu un e-mail ou une confirmation écrite de la société. Toute modification que vous souhaitez apporter à un achat effectué par l'intermédiaire du service doit être demandée par l'intermédiaire de la société, et non par le tiers fournisseur des services ou produits que vous avez achetés, le cas échéant. Vous pouvez contacter la société à l'adresse [email protected] ou au 415.981.7625 pour demander la modification d'une réservation effectuée par l'intermédiaire du service. Tout changement demandé est soumis à la disponibilité, et nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer un changement demandé.
  • Annulations ; politique de remboursement. Si vous souhaitez annuler un achat effectué par l'intermédiaire du service, vous devez contacter la société à l'adresse [email protected] ou au 415.981.7625. Si vous annulez une réservation que vous avez effectuée par l'intermédiaire du Service soixante-douze (72) heures ou plus avant la date de la réservation, votre paiement pour cette réservation vous sera remboursé intégralement. Si vous annulez une réservation que vous avez faite par l'intermédiaire du Service moins de soixante-douze (72) heures avant la date de la réservation, vous ne recevrez pas de remboursement pour cette réservation, à moins que la Société ne puisse revendre vos billets, et la Société aura le droit, mais non l'obligation, de revendre vos billets. Les remboursements applicables seront traités dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception de votre demande d'annulation. Nous effectuerons également un remboursement en cas de fermeture pour des raisons de sécurité, de sûreté ou autres raisons similaires qui nous empêcheraient d'honorer votre réservation. Dans le cas où nous ne pouvons pas fournir un service acheté pour une raison quelconque, notre seule obligation est de vous rembourser le prix d'achat que vous avez payé pour le service en question.
  • La tarification. Les prix indiqués sur le service sont par personne, sauf indication contraire. Ces prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, jusqu'à ce que votre achat soit confirmé par la société. Les prix confirmés au moment de l'achat sont honorés pour la date de la réservation. Les prix indiqués n'incluent pas les pourboires, les assurances personnelles, les articles de nature personnelle, ou toute nourriture ou boisson non indiquée comme étant incluse dans le Service. Le paiement intégral par carte de paiement est nécessaire pour effectuer un achat de services ou de produits par le biais du Service. Nous ne facturons pas de frais de service pour le traitement des paiements par carte de crédit.

4. Notre gestion du service ; mauvaise conduite des utilisateurs

  1. Notre droit de gérer le service. Nous nous réservons le droit, mais nous n'en avons pas l'obligation : (i) de surveiller ou d'examiner le Service pour détecter les violations des présentes Conditions d'utilisation et pour vérifier la conformité à nos politiques ; (ii) de signaler aux autorités chargées de l'application de la loi et/ou de prendre des mesures juridiques contre toute personne qui viole les présentes Conditions d'utilisation ; (iii) de refuser ou de restreindre l'accès au Service ou la disponibilité du Service si vous violez les présentes Conditions d'utilisation, la loi ou l'une de nos politiques ; (iv) de gérer le Service de manière à protéger nos droits et la propriété des tiers ou à faciliter le bon fonctionnement du Service ; et/ou (v) de filtrer nos utilisateurs ou de tenter de vérifier les déclarations de nos utilisateurs.
  2. Notre droit de mettre fin à l'utilisation d'un utilisateur. Sans limiter toute autre disposition des présentes conditions de service, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, et sans préavis ni responsabilité, de refuser l'accès et l'utilisation du service à toute personne pour quelque raison que ce soit ou sans raison du tout, y compris, sans limitation, pour violation de toute déclaration, garantie ou engagement contenu dans les présentes conditions de service, ou de toute loi ou réglementation applicable.

5. Nos droits de propriété intellectuelle. Tout le contenu du Service ("Matériel") et les marques commerciales, marques de service et logos contenus dans le Service, nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence et sont soumis aux droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle en vertu des lois américaines et étrangères et des conventions internationales. Le Service et les Matériels sont destinés à votre information et à votre usage personnel uniquement et non à une exploitation commerciale. Nous nous réservons tous les droits sur le service et le matériel. Si vous téléchargez ou imprimez une copie du matériel pour votre usage personnel, vous devez conserver toutes les marques, droits d'auteur et autres avis de propriété contenus dans et sur le matériel.

6. Exclusion de garantie ; limitation de la responsabilité

  • Exonération de garantie
      (i) Tous les matériaux ou articles fournis par l'intermédiaire du Service sont fournis "TELS QUELS" et "TELS QUELS", sans garantie ni condition d'aucune sorte. En exploitant le Service, nous ne déclarons ni ne sous-entendons que nous approuvons le matériel ou les éléments disponibles sur le Service ou liés au Service, ou que nous croyons que le matériel ou les éléments sont exacts, utiles ou non nuisibles. Nous ne donnons aucune garantie et ne faisons aucune déclaration quant à l'exactitude, la fiabilité, l'actualité ou l'exhaustivité du contenu du Service, de l'information ou de tout autre élément ou matériel sur le Service. Vous acceptez que votre utilisation du Service se fera à vos propres risques. Dans toute la mesure permise par la loi, nous et chacun de nos annonceurs, concédants de licence, fournisseurs, dirigeants, administrateurs, investisseurs, employés, agents, fournisseurs de services et autres entrepreneurs nions toute garantie, expresse ou implicite, relative au Service et à votre utilisation du Service.
      (ii) Nous n'assumons aucune responsabilité pour les (A) erreurs, erreurs ou inexactitudes du contenu et du matériel du Service, (B) dommages corporels ou matériels, de quelque nature que ce soit, résultant de votre accès et de votre utilisation du Service ou de tout produit ou service que vous achetez via le Service, (C) tout accès non autorisé à nos serveurs sécurisés ou toute utilisation non autorisée de nos serveurs sécurisés et/ou toute information personnelle stockée sur nos serveurs, (D) toute interruption ou cessation de transmission vers ou depuis le Service, et/ou (E) tout bogue, virus, cheval de Troie ou autre, qui peut être transmis au Service ou par son intermédiaire par tout tiers.
  • Responsabilité limitée. En aucun cas nous ne serons responsables envers vous ou un tiers de tout dommage indirect, consécutif, accessoire, spécial ou punitif, y compris les dommages pour manque à gagner résultant de votre utilisation du service. Nonobstant toute disposition contraire contenue dans les présentes conditions de service, notre responsabilité envers vous en ce qui concerne toute perte ou tout dommage subi par vous et découlant de ou en relation avec les présentes conditions de service. Qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou pour violation d'une obligation légale ou de toute autre manière, elle ne doit pas dépasser 50 $.
  • Exceptions aux clauses de non-responsabilité et aux limitations de responsabilité. Certaines juridictions n'autorisent pas la limitation ou l'exclusion de certaines garanties, ni l'exclusion ou la limitation de certains dommages. Si vous résidez dans l'un de ces États ou juridictions, les limitations ou exclusions prévues aux sections 6(a) et 6(B) peuvent ne pas s'appliquer à vous.

7. Différends juridiques et convention d'arbitrage.
Veuillez lire attentivement la clause suivante - elle peut avoir une incidence importante sur vos droits juridiques, y compris votre droit d'intenter une action en justice

  • Règlement initial des litiges. Nous sommes à votre disposition par e-mail à [email protected] ou au 415.981.7625 pour répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant votre utilisation du service. La plupart des préoccupations peuvent être rapidement résolues de cette manière. La société s'efforcera de bonne foi de régler tout litige, réclamation, question ou désaccord directement par la consultation et les négociations de bonne foi, qui seront une condition préalable à l'engagement d'une action en justice ou d'un arbitrage par l'une ou l'autre des parties.
  • Accord sur l'arbitrage obligatoire. Si les parties ne parviennent pas à une solution convenue dans un délai de trente (30) jours à compter du moment où le règlement informel des litiges est poursuivi conformément à la section 7(a) ci-dessus, alors l'une ou l'autre des parties peut entamer un arbitrage contraignant. Toutes les réclamations découlant du présent accord ou s'y rapportant (y compris la formation, l'exécution et la violation), les relations entre les parties et/ou votre utilisation du service seront définitivement réglées par un arbitrage obligatoire administré de manière confidentielle par l'American Arbitration Association (l'"AAA") conformément aux dispositions de son règlement d'arbitrage des consommateurs, à l'exclusion de toute règle ou procédure régissant ou autorisant les recours collectifs. L'arbitre, et non tout tribunal ou organisme fédéral, étatique ou local, aura l'autorité exclusive pour résoudre tous les litiges découlant de ou liés à l'interprétation, l'applicabilité, l'exécution ou la formation du présent accord, y compris, mais sans s'y limiter, toute réclamation selon laquelle tout ou partie du présent accord est nul ou annulable. L'arbitre est habilité à accorder toute réparation qui serait disponible devant un tribunal en vertu de la loi ou en équité. La décision de l'arbitre est contraignante pour les parties et peut être inscrite comme un jugement dans tout tribunal compétent. L'interprétation et l'application du présent accord sont régies par la loi fédérale sur l'arbitrage.
  • Renonciation aux recours collectifs et à l'arbitrage collectif. Les parties conviennent en outre que tout arbitrage sera mené à titre individuel uniquement et non dans le cadre d'une action collective ou d'une autre action représentative, et les parties renoncent expressément à leur droit d'intenter une action collective ou de demander réparation sur une base collective. Si un tribunal ou un arbitre détermine que la renonciation à l'action collective énoncée dans le présent paragraphe est nulle ou inapplicable pour une raison quelconque ou qu'un arbitrage peut se dérouler sur une base collective, alors la disposition d'arbitrage énoncée ci-dessus à la section 7(b) sera considérée comme nulle et non avenue dans son intégralité et les parties seront réputées ne pas avoir convenu d'arbitrer les litiges.
  • Exception : les demandes de la Cour des petites créances. Nonobstant l'accord des parties de résoudre tous les litiges par voie d'arbitrage, l'une ou l'autre des parties peut demander réparation devant une cour des petits litiges pour les litiges ou les demandes relevant de la compétence de cette cour.
  • 30 jours de droit de retrait. Vous avez le droit de vous retirer et de ne pas être lié par les dispositions relatives à l'arbitrage et à la renonciation aux recours collectifs énoncées aux sections 7(b), 7(c) et 7(d) en envoyant une notification écrite de votre décision de vous retirer à l'adresse suivante Alcatraz Cruises, Pier 33 South, Suite 200, San Francisco, CA 94111, Attn : Group Services Department, ou par fax au 415.394.9904.
      1. L'avis doit être envoyé dans les trente (30) jours suivant le début de l'utilisation du Service, sinon vous serez tenu d'arbitrer les différends conformément aux dispositions de ces articles. Si vous choisissez de ne pas vous prévaloir de ces dispositions d'arbitrage, la Société ne sera pas non plus liée par elles.
  • Lieu exclusif pour les litiges. Dans la mesure où les dispositions d'arbitrage énoncées à la section 7(b) ne s'appliquent pas, les parties conviennent que tout litige entre elles doit être déposé exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés à [San Francisco, Californie] (à l'exception des actions en justice pour petites créances qui peuvent être intentées dans le comté où vous résidez). Les parties acceptent expressément la juridiction exclusive de [San Francisco, Californie] pour tout litige autre que les actions en justice pour les petits litiges.

8. Non-renonciation. Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes conditions de service ne constitue pas une renonciation au droit ou à la disposition en question.

9. Séparabilité. Les présentes conditions de service s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Si une disposition ou une partie d'une disposition des présentes conditions de service est illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition ou partie de disposition est considérée comme séparable des présentes conditions de service et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

10. Affectation. Nous pouvons céder nos droits en vertu des présentes conditions de service sans votre approbation.

11. Aucun tiers bénéficiaire. Les présentes conditions de service constituent un accord conclu entre vous et la société. Il n'y a pas de tiers bénéficiaire de cet accord.

12. Aucune modification par nos employés. Si l'un de nos employés propose de modifier les conditions des présentes conditions de service, il ou elle n'agit pas en tant qu'agent pour nous ou ne parle pas en notre nom. Vous ne pouvez pas vous fier, et ne devez pas agir en vous fiant, aux déclarations ou communications de nos employés, ou de toute autre personne prétendant agir en notre nom. Toute modification des présentes conditions de service ne sera valable que si elle est faite par écrit et signée par un [cadre dirigeant] de la société.

13. Inscription en tant que vendeur de voyages. La société est enregistrée en Californie en tant que vendeur de voyages, et son numéro d'enregistrement est [2094770-50]. Cet enregistrement ne constitue pas une approbation par l'État de Californie de nos services ou actions. La loi californienne exige que nous ayons un compte en fidéicommis ou une caution pour protéger le consommateur, et la société a une caution émise [par la compagnie d'assurance RLI pour un montant de 20 000 $]. La société participe au Travel Consumer Restitution Fund].