Contrat de service

Conditions générales d'utilisation
These Terms of Service are applicable to our website www.alcatrazcruises.com, and the services provided through our website (which are referred to collectively in these Terms of Service as the “Service”). The Service is provided to you by [Alcatraz Cruises, LLC] (referred to in these Terms of Service as “Company,” “we,” “us” and “our”). These Terms of Service contain the terms and conditions that govern your use of the Service, and your use of the Service constitutes your acceptance of and agreement to these Terms of Service. Notice Regarding Dispute Resolution: This Agreement includes provisions that govern how claims you and we may have against each other are resolved (see Section 7 below), including an agreement and obligation to arbitrate disputes which will, subject to limited exceptions, require you to submit claims you have against us to binding arbitration unless you opt-out in accordance with Section 7(e). Unless you opt-out of arbitration: (a) you will only be permitted to pursue claims against us on an individual basis, not as part of any class or representative action or proceeding and (b) you will only be permitted to seek relief (including monetary, injunctive, and declaratory relief) on an individual basis and in arbitration. 1. Affirmative Representations Regarding Your Use of the Service. When you access, visit or use the Service, you represent that: (a) the information you submit is truthful and accurate; (b) your use of the Service and your use of services available on the Service do not violate any applicable law or regulation, (c) if you purchase tickets or make a reservation through the Service: (i) you are making the applicable reservation or purchase on your personal behalf, or on behalf of your personal friends and/or family, (ii) the payment information you provide, and the associated name, address, phone number, and payment card number can be used to personally identify and/or contact you, and (iii) the e-mail address you provide to us in connection with making a reservation or purchase is unique and personal to you. You will not be permitted to board a ferry, or other applicable mode of transportation associated with a reservation you make through the Service, unless at the time of boarding you provide identification that matches the name of the individual who made the applicable reservation and present the payment card used in connection with the applicable reservation. 2. Prohibited Use of the Service. You may only use the Service as expressly permitted by the Company. Specifically, without limitation, you may not:
  • acheter ou réserver un nombre de billets pour un événement ou une activité qui dépasse la limite établie pour cet événement ou cette activité, ou effectuer plus de[10]achats ou réservations par l'entremise du Service au cours d'une période de 72 heures, en votre nom ou au nom d'un groupe ;
  • utiliser le Service à des fins commerciales, telles que l'achat de billets en gros ou pour la revente ;
  • utiliser tout logiciel ou système informatique automatisé, y compris des agents intelligents ou des robots, pour accéder au site Web ou au Service ;
  •  accéder au Service à partir d'une adresse IP cachée ou d'une adresse IP dynamique ;
  • dissimuler, masquer, masquer, masquer ou remplacer l'adresse IP, le nom de domaine et autres informations d'identification que vous utilisez pour accéder au Service ;
  • accéder au service à partir d'un VPN ou utiliser un serveur proxy pour rechercher, réserver, acheter ou obtenir des billets par le biais du Service ;
  • interférer avec les services fournis par l'intermédiaire du Service en utilisant des virus ou tout autre programme ou technologie conçu pour perturber ou endommager tout logiciel ou matériel ;
  • modifier, créer des œuvres dérivées, désosser, décompiler ou désassembler toute technologie fournie par l'intermédiaire du Service ;
  • interfere with, or disrupt the access of any user, host or network including, without limitation, sending a virus, overloading, flooding, spamming, or scripting in such a manner as to interfere with or create an undue burden on the Service;
  • utiliser un robot, une araignée ou tout autre dispositif ou processus pour effectuer des achats automatisés par l'intermédiaire du Service ;
  • usurper l'identité d'une autre personne ou entité ou dissimuler votre identité en utilisant plusieurs adresses électroniques ou de faux noms ou coordonnées ;
  • circumvent, disable or otherwise interfere with security related features of the Service or features that prevent or restrict use or copying of any Materials or enforce limitations on use of the Service or the Materials; or
  • d'aider ou d'encourager un tiers à s'engager dans toute activité interdite par les présentes Conditions d'utilisation.
3. Terms of Purchase.
  • Placement des commandes ; modifications. Tout achat que vous effectuez par l'intermédiaire du service n'est pas confirmé tant que vous n'avez pas reçu un e-mail ou une confirmation écrite de la société. Toute modification que vous souhaitez apporter à un achat effectué par l'intermédiaire du service doit être demandée par l'intermédiaire de la société, et non par le tiers fournisseur des services ou produits que vous avez achetés, le cas échéant. Vous pouvez contacter la société à l'adresse [email protected] ou au 415.981.7625 pour demander la modification d'une réservation effectuée par l'intermédiaire du service. Tout changement demandé est soumis à la disponibilité, et nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer un changement demandé.
  • Cancellations; Refund Policy. If you wish to cancel a purchase you place through the Service, you must contact the Company at [email protected] or 415.981.7625. If you cancel a reservation that you made through the Service seventy-two (72) or more hours in advance of the date of the reservation, your payment for that reservation will be refunded in full. If you cancel a reservation that you made through the Service less than seventy-two (72) hours in advance of the date of the reservation, you will not receive a refund for that reservation, unless the Company is able to resell your tickets, and the Company shall have the right, but not the obligation, to resell your tickets. Applicable refunds will be processed within fourteen (14) days of the date we receive your cancellation request. We will also provide a refund in the event of security, safety or similar closures that prevent us from honoring your reservation. In the event we are unable to provide a purchased service for any reason, our only obligation is to refund the purchase price that you paid for the applicable service. Refunds will not be provided due construction projects on Alcatraz Island or the resulting closure of interior spaces, such as the Alcatraz Island Cellhouse.
  • La tarification. Les prix indiqués sur le service sont par personne, sauf indication contraire. Ces prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, jusqu'à ce que votre achat soit confirmé par la société. Les prix confirmés au moment de l'achat sont honorés pour la date de la réservation. Les prix indiqués n'incluent pas les pourboires, les assurances personnelles, les articles de nature personnelle, ou toute nourriture ou boisson non indiquée comme étant incluse dans le Service. Le paiement intégral par carte de paiement est nécessaire pour effectuer un achat de services ou de produits par le biais du Service. Nous ne facturons pas de frais de service pour le traitement des paiements par carte de crédit.
4. Our Management of the Service; User Misconduct
  1. Notre droit de gérer le service. Nous nous réservons le droit, mais nous n'en avons pas l'obligation : (i) de surveiller ou d'examiner le Service pour détecter les violations des présentes Conditions d'utilisation et pour vérifier la conformité à nos politiques ; (ii) de signaler aux autorités chargées de l'application de la loi et/ou de prendre des mesures juridiques contre toute personne qui viole les présentes Conditions d'utilisation ; (iii) de refuser ou de restreindre l'accès au Service ou la disponibilité du Service si vous violez les présentes Conditions d'utilisation, la loi ou l'une de nos politiques ; (iv) de gérer le Service de manière à protéger nos droits et la propriété des tiers ou à faciliter le bon fonctionnement du Service ; et/ou (v) de filtrer nos utilisateurs ou de tenter de vérifier les déclarations de nos utilisateurs.
  2. Notre droit de mettre fin à l'utilisation d'un utilisateur. Sans limiter toute autre disposition des présentes conditions de service, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, et sans préavis ni responsabilité, de refuser l'accès et l'utilisation du service à toute personne pour quelque raison que ce soit ou sans raison du tout, y compris, sans limitation, pour violation de toute déclaration, garantie ou engagement contenu dans les présentes conditions de service, ou de toute loi ou réglementation applicable.
5. Our Intellectual Property Rights. All of the content on the Service (“Materials”) and the trademarks, service marks, and logos contained on the Service, are owned by or licensed to us and are subject to copyright and other intellectual property rights under United States and foreign laws and international conventions. The Service and the Materials are for your information and personal use only and not for commercial exploitation. We reserve all rights in and to the Service and the Materials. If you download or print a copy of the Materials for your own personal use, you must retain all trademark, copyright and other proprietary notices contained in and on the Materials. 6. Warranty Disclaimer; Limitation on Liability
  • Exonération de garantie
      (i) Tous les matériaux ou articles fournis par l'intermédiaire du Service sont fournis "TELS QUELS" et "TELS QUELS", sans garantie ni condition d'aucune sorte. En exploitant le Service, nous ne déclarons ni ne sous-entendons que nous approuvons le matériel ou les éléments disponibles sur le Service ou liés au Service, ou que nous croyons que le matériel ou les éléments sont exacts, utiles ou non nuisibles. Nous ne donnons aucune garantie et ne faisons aucune déclaration quant à l'exactitude, la fiabilité, l'actualité ou l'exhaustivité du contenu du Service, de l'information ou de tout autre élément ou matériel sur le Service. Vous acceptez que votre utilisation du Service se fera à vos propres risques. Dans toute la mesure permise par la loi, nous et chacun de nos annonceurs, concédants de licence, fournisseurs, dirigeants, administrateurs, investisseurs, employés, agents, fournisseurs de services et autres entrepreneurs nions toute garantie, expresse ou implicite, relative au Service et à votre utilisation du Service.
      (ii) Nous n'assumons aucune responsabilité pour les (A) erreurs, erreurs ou inexactitudes du contenu et du matériel du Service, (B) dommages corporels ou matériels, de quelque nature que ce soit, résultant de votre accès et de votre utilisation du Service ou de tout produit ou service que vous achetez via le Service, (C) tout accès non autorisé à nos serveurs sécurisés ou toute utilisation non autorisée de nos serveurs sécurisés et/ou toute information personnelle stockée sur nos serveurs, (D) toute interruption ou cessation de transmission vers ou depuis le Service, et/ou (E) tout bogue, virus, cheval de Troie ou autre, qui peut être transmis au Service ou par son intermédiaire par tout tiers.
  • Responsabilité limitée. En aucun cas nous ne serons responsables envers vous ou un tiers de tout dommage indirect, consécutif, accessoire, spécial ou punitif, y compris les dommages pour manque à gagner résultant de votre utilisation du service. Nonobstant toute disposition contraire contenue dans les présentes conditions de service, notre responsabilité envers vous en ce qui concerne toute perte ou tout dommage subi par vous et découlant de ou en relation avec les présentes conditions de service. Qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou pour violation d'une obligation légale ou de toute autre manière, elle ne doit pas dépasser 50 $.
  • Exceptions aux clauses de non-responsabilité et aux limitations de responsabilité. Certaines juridictions n'autorisent pas la limitation ou l'exclusion de certaines garanties, ni l'exclusion ou la limitation de certains dommages. Si vous résidez dans l'un de ces États ou juridictions, les limitations ou exclusions prévues aux sections 6(a) et 6(B) peuvent ne pas s'appliquer à vous.
7. Legal Disputes and Arbitration Agreement. Please Read the Following Clause Carefully – It May Significantly Affect Your Legal Rights, Including Your Right to File a Lawsuit in Court
  • Règlement initial des litiges. Nous sommes à votre disposition par e-mail à [email protected] ou au 415.981.7625 pour répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant votre utilisation du service. La plupart des préoccupations peuvent être rapidement résolues de cette manière. La société s'efforcera de bonne foi de régler tout litige, réclamation, question ou désaccord directement par la consultation et les négociations de bonne foi, qui seront une condition préalable à l'engagement d'une action en justice ou d'un arbitrage par l'une ou l'autre des parties.
  • Accord sur l'arbitrage obligatoire. Si les parties ne parviennent pas à une solution convenue dans un délai de trente (30) jours à compter du moment où le règlement informel des litiges est poursuivi conformément à la section 7(a) ci-dessus, alors l'une ou l'autre des parties peut entamer un arbitrage contraignant. Toutes les réclamations découlant du présent accord ou s'y rapportant (y compris la formation, l'exécution et la violation), les relations entre les parties et/ou votre utilisation du service seront définitivement réglées par un arbitrage obligatoire administré de manière confidentielle par l'American Arbitration Association (l'"AAA") conformément aux dispositions de son règlement d'arbitrage des consommateurs, à l'exclusion de toute règle ou procédure régissant ou autorisant les recours collectifs. L'arbitre, et non tout tribunal ou organisme fédéral, étatique ou local, aura l'autorité exclusive pour résoudre tous les litiges découlant de ou liés à l'interprétation, l'applicabilité, l'exécution ou la formation du présent accord, y compris, mais sans s'y limiter, toute réclamation selon laquelle tout ou partie du présent accord est nul ou annulable. L'arbitre est habilité à accorder toute réparation qui serait disponible devant un tribunal en vertu de la loi ou en équité. La décision de l'arbitre est contraignante pour les parties et peut être inscrite comme un jugement dans tout tribunal compétent. L'interprétation et l'application du présent accord sont régies par la loi fédérale sur l'arbitrage.
  • Renonciation aux recours collectifs et à l'arbitrage collectif. Les parties conviennent en outre que tout arbitrage sera mené à titre individuel uniquement et non dans le cadre d'une action collective ou d'une autre action représentative, et les parties renoncent expressément à leur droit d'intenter une action collective ou de demander réparation sur une base collective. Si un tribunal ou un arbitre détermine que la renonciation à l'action collective énoncée dans le présent paragraphe est nulle ou inapplicable pour une raison quelconque ou qu'un arbitrage peut se dérouler sur une base collective, alors la disposition d'arbitrage énoncée ci-dessus à la section 7(b) sera considérée comme nulle et non avenue dans son intégralité et les parties seront réputées ne pas avoir convenu d'arbitrer les litiges.
  • Exception : les demandes de la Cour des petites créances. Nonobstant l'accord des parties de résoudre tous les litiges par voie d'arbitrage, l'une ou l'autre des parties peut demander réparation devant une cour des petits litiges pour les litiges ou les demandes relevant de la compétence de cette cour.
  • 30 jours de droit de retrait. Vous avez le droit de vous retirer et de ne pas être lié par les dispositions relatives à l'arbitrage et à la renonciation aux recours collectifs énoncées aux sections 7(b), 7(c) et 7(d) en envoyant une notification écrite de votre décision de vous retirer à l'adresse suivante Alcatraz Cruises, Pier 33 South, Suite 200, San Francisco, CA 94111, Attn : Group Services Department, ou par fax au 415.394.9904.
      1. L'avis doit être envoyé dans les trente (30) jours suivant le début de l'utilisation du Service, sinon vous serez tenu d'arbitrer les différends conformément aux dispositions de ces articles. Si vous choisissez de ne pas vous prévaloir de ces dispositions d'arbitrage, la Société ne sera pas non plus liée par elles.
  • Lieu exclusif pour les litiges. Dans la mesure où les dispositions d'arbitrage énoncées à la section 7(b) ne s'appliquent pas, les parties conviennent que tout litige entre elles doit être déposé exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés à [San Francisco, Californie] (à l'exception des actions en justice pour petites créances qui peuvent être intentées dans le comté où vous résidez). Les parties acceptent expressément la juridiction exclusive de [San Francisco, Californie] pour tout litige autre que les actions en justice pour les petits litiges.
8. Non-Waiver. Our failure to exercise or enforce any right or provision of these Terms of Service shall not operate as a waiver of the applicable right or provision. 9. Severability. These Terms of Service operate to the fullest extent permissible by law. If any provision or part of a provision of these Terms of Service is unlawful, void, or unenforceable, that provision or part of the provision is deemed severable from these Terms of Service and shall not affect the validity and enforceability of any remaining provisions. 10. Assignment. We may assign our rights under these Terms of Service without your approval. 11. No Third Party Beneficiaries. These Terms of Service constitute an agreement entered into between you and the Company. There are no third party beneficiaries to this agreement. 12. No Modifications by Our Employees. If any of our employees offers to modify the terms of these Terms of Service, he or she is not acting as an agent for us or speaking on our behalf. You may not rely, and should not act in reliance on, any statement or communication from our employees, or anyone else purporting to act on our behalf. Any modifications to these Terms of Service will only be valid if in writing and signed by an [executive officer] of the Company. 13. Registration as a Seller of Travel.  The Company is registered under California law as a seller of travel, and its registration number is [2094770-50].  This registration does not constitute approval by the State of California of our services or actions. California law requires us to have either a trust account or a bond as a means of consumer protection, and the Company has a bond issued [by RLI Insurance Company in the amount of $20,000].  The Company is a participant in the Travel Consumer Restitution Fund.]