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Términos y condiciones

Términos del Acuerdo de Servicio

Gestione su reserva

Contrato de servicio

Términos y Condiciones de la Póliza

Estos Términos de Servicio son aplicables a nuestro sitio web www.alcatrazcruises.com, y a los servicios prestados a través de nuestro sitio web (a los cuales se hace referencia colectivamente en estos Términos de Servicio como el "Servicio"). El Servicio es proporcionado a usted por [Alcatraz CruisesLLC] (referido en estos Términos de Servicio como "Compañía", "nosotros", "nos" y "nuestro"). Estos Términos de Servicio contienen los términos y condiciones que rigen su uso del Servicio, y su uso del Servicio constituye su aceptación y aceptación de estos Términos de Servicio.

Aviso sobre la resolución de disputas: Este Acuerdo incluye disposiciones que rigen la forma en que se resuelven las reclamaciones que usted y nosotros podamos tener entre nosotros (véase la Sección 7 a continuación), incluido un acuerdo y la obligación de arbitrar disputas que, con sujeción a excepciones limitadas, le exigirá que someta las reclamaciones que tenga contra nosotros a un arbitraje vinculante, a menos que usted decida no participar de conformidad con la Sección 7(e). A menos que usted decida no participar en el arbitraje: (a) sólo se le permitirá presentar reclamaciones contra nosotros en forma individual, no como parte de ninguna acción o procedimiento colectivo o representativo y (b) sólo se le permitirá solicitar una reparación (incluida una reparación monetaria, por mandato judicial y declaratoria) en forma individual y en arbitraje.

1. Declaraciones afirmativas con respecto a su uso del Servicio. Cuando usted accede, visita o utiliza el Servicio, usted lo declara: (a) la información que usted envía es veraz y exacta; (b) su uso del Servicio y el uso de los servicios disponibles en el Servicio no violan ninguna ley o regulación aplicable, (c) si usted compra boletos o hace una reservación a través del Servicio: (i) usted está haciendo la reservación o compra correspondiente en su nombre personal, o en nombre de sus amigos y/o familiares personales, (ii) la información de pago que usted proporciona, y el nombre, dirección, número de teléfono y número de tarjeta de pago asociados pueden ser utilizados para identificarle personalmente y/o contactarle, y (iii) la dirección de correo electrónico que usted nos proporciona en relación con la realización de una reservación o compra es única y personal para usted. No se le permitirá abordar un transbordador u otro medio de transporte aplicable asociado con una reservación que haga a través del Servicio, a menos que en el momento del embarque proporcione una identificación que coincida con el nombre de la persona que hizo la reservación correspondiente y presente la tarjeta de pago utilizada en relación con la reservación correspondiente.

2. Uso prohibido del Servicio. Sólo podrá utilizar el Servicio en la medida en que lo permita expresamente la Empresa. Específicamente, sin limitación, usted no puede:

  1. comprar o reservar un número de entradas para un evento o actividad que exceda el límite establecido para ese evento o actividad, o realizar más de[10] compras o reservas a través del Servicio en cualquier período de 72 horas, ya sea en su nombre o en nombre de un grupo;
  2. utilizar el Servicio para cualquier propósito comercial, como comprar boletos a granel o para reventa;
  3. utilizar cualquier software o sistema informático automatizado, incluidos los agentes inteligentes o bots, para acceder al sitio web o al Servicio;
  4.  acceder al Servicio desde una dirección IP oculta o una dirección IP dinámica;
  5. ocultar, enmascarar, ocultar o sustituir la dirección IP, el nombre de dominio y otros datos de identificación utilizados por usted para acceder al Servicio;
  6. acceder al servicio desde una VPN o utilizar un servidor proxy para buscar, reservar, comprar u obtener entradas a través del Servicio;
  7. interferir con los servicios prestados a través del Servicio mediante el uso de virus o cualquier otro programa o tecnología diseñada para interrumpir o dañar cualquier software o hardware;
  8. modificar, crear trabajos derivados, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier tecnología proporcionada a través del Servicio;
  9. interferir con, o interrumpir el acceso de cualquier usuario, host o red incluyendo, sin limitación, el envío de virus, sobrecarga, inundación,
    spam o scripting de tal manera que interfiera con o cree una carga indebida en el Servicio;
  10. utilizar un robot, araña u otro dispositivo o proceso para realizar compras automatizadas a través del Servicio;
  11. hacerse pasar por otra persona o entidad u ocultar su identidad utilizando múltiples direcciones de correo electrónico o nombres falsos o información de contacto;
  12. eludir, desactivar o interferir de alguna otra manera con las funciones relacionadas con la seguridad del Servicio o con las funciones que impiden o restringen el uso o la copia de
    cualquier Material o imponen limitaciones sobre el uso del Servicio o de los Materiales; o bien
  13. ayudar o animar a terceros a participar en cualquier actividad prohibida por estos Términos de Servicio.

3. Condiciones de compra.

  1. Colocación de Órdenes; Cambios. Cualquier compra que realice a través del Servicio no se confirmará hasta que reciba un correo electrónico o una confirmación por escrito de la Empresa. Cualquier cambio que usted desee hacer con respecto a cualquier compra que realice a través del Servicio debe ser solicitado a través de la Compañía, y no a través del tercero proveedor de los servicios o productos que haya adquirido, si corresponde. Usted puede contactar a la Compañía en [email protected] o al 415.981.7625 para solicitar cambios a una reservación hecha a través del Servicio. Cualquier cambio solicitado está sujeto a disponibilidad, y no podemos garantizar que podamos hacer el cambio solicitado.
  2. Cancelaciones; Política de reembolso. Si desea cancelar una compra que realiza a través del Servicio, debe ponerse en contacto con la Compañía en [email protected] o en el 415.981.7625. Si usted cancela una reservación que hizo a través del Servicio setenta y dos (72) o más horas antes de la fecha de la reservación, su pago por esa reservación será reembolsado en su totalidad. Si usted cancela una reservación que hizo a través del Servicio con menos de setenta y dos (72) horas de anticipación a la fecha de la reservación, no recibirá un reembolso por dicha reservación, a menos que la Compañía pueda revender sus boletos, y la Compañía tendrá el derecho, pero no la obligación, de revender sus boletos. Los reembolsos aplicables serán procesados dentro de los catorce (14) días de la fecha en que recibamos su solicitud de cancelación. También le proporcionaremos un reembolso en caso de que haya seguridad, protección o cierres similares que nos impidan cumplir con su reservación. En el caso de que no podamos proporcionar un servicio comprado por cualquier razón, nuestra única obligación es reembolsar el precio de compra que usted pagó por el servicio aplicable.
  3. Determinación de precios. Los precios que figuran en el Servicio son por persona, a menos que se especifique lo contrario. Estos precios están sujetos a cambios sin previo aviso, hasta que su compra sea confirmada por la Compañía. Los precios confirmados en el momento de la compra son válidos para la fecha de la reserva. Los precios indicados no incluyen propinas ni propinas, seguro personal, artículos de naturaleza personal ni ningún alimento o bebida que no esté incluido en el Servicio. El pago total con tarjeta de pago es necesario para realizar una compra de servicios o productos a través del Servicio. No cobramos un cargo por servicio para procesar pagos con tarjeta de crédito.

4. Nuestra gestión del servicio; mala conducta de los usuarios

  1. Nuestro derecho a administrar el servicio. Nos reservamos el derecho, pero no asumimos la obligación de hacerlo: (i) monitorear o revisar el Servicio por violaciones de estos Términos de Servicio y por el cumplimiento de nuestras políticas; (ii) informar a las autoridades de aplicación de la ley y/o tomar acciones legales contra cualquier persona que viole estos Términos de Servicio; (iii) negar o restringir el acceso o la disponibilidad del Servicio si usted viola estos Términos de Servicio, la ley o cualquiera de nuestras políticas; (iv) administrar el Servicio de una manera diseñada para proteger nuestros derechos y la propiedad de terceros o para facilitar el correcto funcionamiento del Servicio; y/o (v) examinar a nuestros usuarios, o intentar verificar las declaraciones de nuestros usuarios.
  2. Nuestro derecho a dar de baja a los usuarios. Sin limitar ninguna otra disposición de estos Términos de Servicio, nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, y sin aviso ni responsabilidad, de negar el acceso y uso del Servicio a cualquier persona por cualquier razón o sin razón alguna, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de cualquier representación, garantía o pacto contenido en estos Términos de Servicio, o de cualquier ley o regulación aplicable.

5. Nuestros Derechos de Propiedad Intelectual. Todo el contenido del Servicio ("Materiales") y las marcas registradas, marcas de servicio y logotipos contenidos en el Servicio, son de nuestra propiedad o con licencia y están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual según las leyes de los Estados Unidos y extranjeras y las convenciones internacionales. El Servicio y los Materiales son únicamente para su información y uso personal y no para su explotación comercial. Nos reservamos todos los derechos sobre el Servicio y los Materiales. Si descarga o imprime una copia de los Materiales para su uso personal, debe conservar todos los avisos de marca registrada, derechos de autor y otros avisos de propiedad contenidos en los Materiales.

6. Descargo de responsabilidad de la garantía; limitación de responsabilidad

  1. Descargo de responsabilidad de las garantías
      (i) Todos los materiales o artículos suministrados a través del Servicio se suministran "TAL CUAL" y "COMO ESTÁN DISPONIBLES", sin garantía ni condiciones de ningún tipo. Al operar el Servicio, no representamos ni insinuamos que respaldamos ningún material o artículo disponible en o vinculado al Servicio, ni que creemos que ningún material o artículo sea preciso, útil o no perjudicial. No garantizamos ni representamos la exactitud, fiabilidad, puntualidad o integridad del contenido del Servicio, la información o cualquier otro elemento o material del Servicio. Usted acepta que el uso del Servicio será bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley, nosotros y cada uno de nuestros anunciantes, licenciatarios, proveedores, funcionarios, directores, inversores, empleados, agentes, proveedores de servicios y otros contratistas renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, en relación con el Servicio y su uso del Servicio.
      (ii) No asumimos ninguna responsabilidad por (A) errores, equivocaciones o inexactitudes de contenido y materiales en el Servicio, (B) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, que resulten de su acceso y uso del Servicio o de cualquier producto o servicio que adquiera a través del Servicio, (C) cualquier acceso no autorizado o uso de nuestros servidores seguros y/o cualquier y toda la información personal almacenada en nuestros servidores, (D) cualquier interrupción o cese de la transmisión hacia o desde el Servicio, y/o (E) cualquier error, virus, troyanos, o similares, que puedan ser transmitidos a o a través del Servicio por cualquier tercero.
  2. Responsabilidad limitada. En ningún caso seremos responsables ante usted o ante terceros por ningún daño indirecto, consecuente, incidental, especial o punitivo, incluidos los daños por pérdida de beneficios derivados de su uso del Servicio. A pesar de cualquier disposición en contrario contenida en estos Términos de Servicio, nuestra responsabilidad hacia usted con respecto a cualquier pérdida o daño sufrido por usted y que surja de o en conexión con estos Términos de Servicio. Ya sea por contrato, agravio o por incumplimiento de obligaciones legales o de cualquier otro modo, no excederá de 50 dólares.
  3. Excepciones a las Renuncias y Limitaciones de Responsabilidad. Algunas jurisdicciones no permiten la limitación o exclusión de ciertas garantías, o la exclusión o limitación de ciertos daños. Si usted reside en uno de estos estados o jurisdicciones, es posible que las limitaciones o exclusiones de las Secciones 6(a) y 6(B) no se apliquen a usted.

7. Disputas Legales y Acuerdo de Arbitraje. Por favor, lea atentamente la siguiente cláusula, ya que puede afectar significativamente sus derechos legales, incluyendo su derecho a presentar una demanda ante el tribunal

  1. Resolución inicial de disputas. Estamos disponibles por correo electrónico en [email protected] o en el 415.981.7625 para atender cualquier inquietud que pueda tener en relación con el uso del Servicio. La mayoría de las preocupaciones pueden resolverse rápidamente de esta manera. La Compañía trabajará de buena fe para resolver cualquier disputa, reclamo, pregunta o desacuerdo directamente a través de consultas y negociaciones de buena fe, que serán una condición previa para que cualquiera de las partes inicie una demanda o arbitraje.
  2. Acuerdo de Arbitraje Vinculante. Si las partes no llegan a una solución acordada dentro de un período de treinta (30) días a partir del momento en que se busca la resolución informal de disputas de conformidad con la Sección 7(a) anterior, entonces cualquiera de las partes puede iniciar un arbitraje vinculante. Todas las reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con este Acuerdo (incluyendo la formación, cumplimiento e incumplimiento), la relación de las partes entre sí y/o el uso que usted haga del Servicio se resolverán finalmente mediante arbitraje vinculante administrado de forma confidencial por la Asociación Americana de Arbitraje (la "AAA") de acuerdo con las disposiciones de sus Reglas de Arbitraje de Consumo, excluyendo cualquier regla o procedimiento que gobierne o permita las acciones de clase. El árbitro, y no cualquier tribunal o agencia federal, estatal o local, tendrá autoridad exclusiva para resolver todas las disputas que surjan de o en relación con la interpretación, aplicabilidad, aplicabilidad, aplicabilidad o formación de este Acuerdo, incluyendo, pero no limitado a, cualquier reclamo de que todo o parte de este Acuerdo es nulo o anulable. El árbitro estará facultado para conceder cualquier tipo de reparación que esté disponible en un tribunal conforme a la ley o a la equidad. El laudo del árbitro será vinculante para las partes y podrá ser presentado como un fallo en cualquier tribunal de jurisdicción competente. La interpretación y aplicación de este Acuerdo estará sujeta a la Ley Federal de Arbitraje.
  3. Demanda Colectiva y Renuncia al Arbitraje de Clase. Las partes acuerdan además que cualquier arbitraje se llevará a cabo únicamente a título individual y no como una acción de clase u otra acción representativa, y las partes renuncian expresamente a su derecho a presentar una acción de clase o a solicitar una reparación sobre la base de la clase. Si cualquier tribunal o árbitro determina que la renuncia a la acción de clase establecida en este párrafo es nula o inaplicable por cualquier razón o que un arbitraje puede proceder sobre una base de clase, entonces la disposición de arbitraje establecida anteriormente en la Sección 7(b) se considerará nula y sin efecto en su totalidad y se considerará que las partes no han acordado arbitrar disputas.
  4. Excepción - Reclamos de la Corte de Reclamos Menores. No obstante el acuerdo de las partes para resolver todas las disputas a través del arbitraje, cualquiera de las partes puede buscar alivio en un tribunal de reclamos menores por disputas o reclamos dentro del alcance de la jurisdicción de ese tribunal.
  5. 30 días de derecho a optar por no participar. Usted tiene el derecho de optar por no participar y no estar obligado por el arbitraje y las disposiciones de renuncia a las acciones de clase establecidas en las Secciones 7(b), 7(c) y 7(d) mediante el envío de una notificación por escrito de su decisión de no participar a la siguiente dirección: Alcatraz CruisesPier 33 South, Suite 200, San Francisco, CA 94111, Attn: Group Services Department, o por fax al 415.394.9904.
      1. La notificación debe enviarse dentro de los treinta (30) días siguientes al inicio del uso del Servicio, de lo contrario, usted estará obligado a arbitrar disputas de acuerdo con los términos de esas Secciones. Si usted opta por no participar en estas disposiciones de arbitraje, la Compañía tampoco estará obligada por ellas.
  6. Sede exclusiva para Litigios. En la medida en que las disposiciones de arbitraje establecidas en la Sección 7(b) no se apliquen, las partes acuerdan que cualquier litigio entre ellas se presentará exclusivamente en tribunales estatales o federales ubicados en[San Francisco, California] (excepto las acciones judiciales de reclamos menores que se pueden presentar en el condado donde usted reside). Las partes consienten expresamente a la jurisdicción exclusiva en[San Francisco, California] para cualquier litigio que no sea una acción judicial de menor cuantía.

8. No Renuncia. El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de servicio no constituirá una renuncia al derecho o disposición aplicable.

9. Divisibilidad. Estos Términos de Servicio operan en la mayor medida permitida por la ley. Si alguna disposición o parte de una disposición de estos Términos de Servicio es ilegal, nula o inaplicable, esa disposición o parte de la disposición se considera separable de estos Términos de Servicio y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

10. Asignación. Podemos ceder nuestros derechos bajo estos Términos de Servicio sin su aprobación.

11. No hay terceros beneficiarios. Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo entre usted y la Compañía. No hay terceros beneficiarios de este acuerdo.

12. Sin modificaciones por parte de nuestros empleados. Si alguno de nuestros empleados se ofrece a modificar los términos de estos Términos de Servicio, él o ella no está actuando como un agente para nosotros o hablando en nuestro nombre. Usted no puede confiar, y no debe confiar, en ninguna declaración o comunicación de nuestros empleados, o de cualquier otra persona que pretenda actuar en nuestro nombre. Cualquier modificación a estos Términos de Servicio sólo será válida si está por escrito y firmada por un[funcionario ejecutivo] de la Compañía.

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