Contrato de servicio

Términos y Condiciones de la Póliza

Estas Condiciones de servicio son aplicables a nuestro sitio web www.alcatrazcruises.com, y a los servicios prestados a través de nuestro sitio web (a los que se hace referencia colectivamente en estas Condiciones de servicio como el "Servicio"). El Servicio es proporcionado a usted por [Alcatraz Cruises...LLC]... (referido en estos Términos de Servicio como "Compañía", "nosotros", "nos" y "nuestro"). Estas Condiciones de servicio contienen los términos y condiciones que rigen el uso del Servicio, y el uso del Servicio por parte del usuario constituye su aceptación y acuerdo con estas Condiciones de servicio.

Aviso sobre la resolución de controversias: Este Contrato incluye disposiciones que rigen la forma en que se resuelven las reclamaciones que usted y nosotros podamos tener contra el otro (consulte la Sección 7 a continuación), incluyendo un acuerdo y una obligación de arbitrar las disputas que, sujeto a excepciones limitadas, requerirán que usted someta las reclamaciones que tenga contra nosotros a un arbitraje vinculante, a menos que usted opte por no hacerlo de acuerdo con la Sección 7(e). A menos que usted opte por no participar en el arbitraje: (a) sólo se le permitirá presentar reclamos contra nosotros en forma individual, no como parte de ninguna acción o procedimiento colectivo o representativo y (b) sólo se le permitirá solicitar un resarcimiento (incluido un resarcimiento monetario, por mandato judicial y declaratorio) en forma individual y en arbitraje.

1. Declaraciones afirmativas sobre su uso del Servicio. Cuando usted accede, visita o utiliza el Servicio, usted representa eso: (a) la información que envía es veraz y precisa; (b) su uso del Servicio y el uso de los servicios disponibles en el Servicio no viola ninguna ley o reglamento aplicable, (c) si compra billetes o hace una reserva a través del Servicio: (i) usted está haciendo la reservación o compra aplicable en su nombre personal, o en nombre de sus amigos y/o familia personal, (ii) la información de pago que usted provee, y el nombre asociado, dirección, número de teléfono, y número de tarjeta de pago pueden ser usados para identificarlo personalmente y/o contactarlo, y (iii) la dirección de correo electrónico que usted nos provee en conexión con la realización de una reservación o compra es única y personal para usted. No se le permitirá subir a un transbordador, u otro medio de transporte aplicable asociado con una reservación que haga a través del Servicio, a menos que en el momento de subir a bordo proporcione una identificación que coincida con el nombre de la persona que hizo la reservación aplicable y presente la tarjeta de pago utilizada en relación con la reservación aplicable.

2. Uso prohibido del Servicio. Sólo puede utilizar el Servicio como lo permita expresamente la Compañía. Específicamente, sin limitación, no puede:

  • comprar o reservar un número de entradas para un evento o actividad que exceda el límite establecido para ese evento o actividad, o realizar más de[10] compras o reservas a través del Servicio en cualquier período de 72 horas, ya sea en su nombre o en nombre de un grupo;
  • utilizar el Servicio para cualquier propósito comercial, como comprar boletos a granel o para reventa;
  • utilizar cualquier software o sistema informático automatizado, incluidos los agentes inteligentes o bots, para acceder al sitio web o al Servicio;
  •  acceder al Servicio desde una dirección IP oculta o una dirección IP dinámica;
  • ocultar, enmascarar, ocultar o sustituir la dirección IP, el nombre de dominio y otros datos de identificación utilizados por usted para acceder al Servicio;
  • acceder al servicio desde una VPN o utilizar un servidor proxy para buscar, reservar, comprar u obtener entradas a través del Servicio;
  • interferir con los servicios prestados a través del Servicio mediante el uso de virus o cualquier otro programa o tecnología diseñada para interrumpir o dañar cualquier software o hardware;
  • modificar, crear trabajos derivados, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier tecnología proporcionada a través del Servicio;
  • interferir o interrumpir el acceso de cualquier usuario, host o red, incluyendo, sin limitación, el envío de un virus, la sobrecarga, la inundación,
    el envío de correo basura o de scripts de tal manera que interfiera o cree una carga indebida en el Servicio;
  • utilizar un robot, araña u otro dispositivo o proceso para realizar compras automatizadas a través del Servicio;
  • hacerse pasar por otra persona o entidad u ocultar su identidad utilizando múltiples direcciones de correo electrónico o nombres falsos o información de contacto;
  • eludir, desactivar o interferir de otro modo con las características de seguridad del Servicio o las características que impiden o restringen el uso o la copia de
    cualquier Material o hacen cumplir las limitaciones de uso del Servicio o de los Materiales; o
  • ayudar o animar a terceros a participar en cualquier actividad prohibida por estos Términos de Servicio.

3. Condiciones de compra.

  • Colocación de órdenes; cambios. Cualquier compra que realice a través del Servicio no se confirma hasta que reciba un e-mail o una confirmación por escrito de la Compañía. Cualquier cambio que desee realizar con respecto a cualquier compra que realice a través del Servicio debe ser solicitado a través de la Compañía, y no del tercero proveedor de los servicios o productos que haya comprado, si corresponde. Puede ponerse en contacto con la Empresa en [email protected] o en el 415.981.7625 para solicitar cambios en una reserva realizada a través del Servicio. Cualquier cambio solicitado está sujeto a la disponibilidad, y no podemos garantizar que podamos hacer un cambio solicitado.
  • Cancelaciones; Política de reembolso. Si desea cancelar una compra realizada a través del Servicio, debe contactar con la Compañía en [email protected] o en el 415.981.7625. Si cancela una reservación que hizo a través del Servicio con setenta y dos (72) horas o más de anticipación a la fecha de la reservación, su pago por esa reservación será reembolsado en su totalidad. Si cancela una reservación que hizo a través del Servicio con menos de setenta y dos (72) horas de anticipación a la fecha de la reservación, no recibirá un reembolso por esa reservación, a menos que la Compañía pueda revender sus boletos, y la Compañía tendrá el derecho, pero no la obligación, de revender sus boletos. Los reembolsos aplicables se procesarán dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que recibamos su solicitud de cancelación. También proporcionaremos un reembolso en caso de cierre de seguridad o similar que nos impida honrar su reserva. En el caso de que no podamos proporcionar un servicio comprado por cualquier razón, nuestra única obligación es reembolsar el precio de compra que usted pagó por el servicio aplicable.
  • El precio. Los precios que figuran en el Servicio son por persona, a menos que se especifique lo contrario. Estos precios están sujetos a cambios sin previo aviso, hasta que su compra sea confirmada por la Compañía. Los precios confirmados en el momento de la compra se respetan para la fecha de la reserva. Los precios listados no incluyen propinas o gratificaciones, seguros personales, artículos de naturaleza personal, o cualquier alimento o bebida no listados como incluidos en el Servicio. El pago completo con tarjeta de pago es necesario para hacer una compra de servicios o productos a través del Servicio. No cobramos una tarifa de servicio por procesar los pagos con tarjeta de crédito.

4. Nuestra gestión del servicio; mala conducta del usuario

  1. Nuestro derecho a administrar el servicio. Nos reservamos el derecho, pero no asumimos la obligación de hacerlo: (i) supervisar o revisar el Servicio en busca de violaciones a estos Términos de Servicio y para el cumplimiento de nuestras políticas; (ii) informar a las autoridades policiales y/o tomar medidas legales contra cualquiera que viole estos Términos de Servicio; (iii) rechazar o restringir el acceso o la disponibilidad del Servicio si usted viola estos Términos de Servicio, la ley o cualquiera de nuestras políticas; (iv) administrar el Servicio de una manera diseñada para proteger nuestros derechos y propiedad y los de terceros o para facilitar el funcionamiento adecuado del Servicio; y/o (v) examinar a nuestros usuarios, o intentar verificar las declaraciones de nuestros usuarios.
  2. Nuestro derecho a dar de baja a los usuarios. Sin limitar ninguna otra disposición de estas Condiciones de servicio, nos reservamos el derecho de, a nuestra entera discreción y sin aviso ni responsabilidad, denegar el acceso y el uso del Servicio a cualquier persona por cualquier razón o sin razón alguna, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de cualquier representación, garantía o convenio contenido en estas Condiciones de servicio, o de cualquier ley o reglamento aplicable.

5. Nuestros derechos de propiedad intelectual. Todo el contenido del Servicio ("Materiales") y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos contenidos en el Servicio, son de nuestra propiedad o se nos ha concedido una licencia y están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en virtud de las leyes de los Estados Unidos y de otros países y de las convenciones internacionales. El Servicio y los Materiales son para su información y uso personal solamente y no para su explotación comercial. Nos reservamos todos los derechos sobre el Servicio y los Materiales. Si descarga o imprime una copia de los Materiales para su uso personal, debe conservar todos los avisos de marca comercial, derechos de autor y otros avisos de propiedad contenidos en los Materiales.

6. 6. Descargo de responsabilidad de la garantía; limitación de la responsabilidad

  • Descargo de responsabilidad de las garantías
      (i) Todos los materiales o artículos suministrados a través del Servicio se suministran "TAL CUAL" y "COMO ESTÁN DISPONIBLES", sin garantía ni condiciones de ningún tipo. Al operar el Servicio, no representamos ni insinuamos que respaldamos ningún material o artículo disponible en o vinculado al Servicio, ni que creemos que ningún material o artículo sea preciso, útil o no perjudicial. No garantizamos ni representamos la exactitud, fiabilidad, puntualidad o integridad del contenido del Servicio, la información o cualquier otro elemento o material del Servicio. Usted acepta que el uso del Servicio será bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley, nosotros y cada uno de nuestros anunciantes, licenciatarios, proveedores, funcionarios, directores, inversores, empleados, agentes, proveedores de servicios y otros contratistas renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, en relación con el Servicio y su uso del Servicio.
      (ii) No asumimos ninguna responsabilidad por (A) errores, equivocaciones o inexactitudes de contenido y materiales en el Servicio, (B) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, que resulten de su acceso y uso del Servicio o de cualquier producto o servicio que adquiera a través del Servicio, (C) cualquier acceso no autorizado o uso de nuestros servidores seguros y/o cualquier y toda la información personal almacenada en nuestros servidores, (D) cualquier interrupción o cese de la transmisión hacia o desde el Servicio, y/o (E) cualquier error, virus, troyanos, o similares, que puedan ser transmitidos a o a través del Servicio por cualquier tercero.
  • Responsabilidad limitada. En ningún caso seremos responsables ante usted o ante un tercero por ningún daño indirecto, consecuente, incidental, especial o punitivo, incluidos los daños por pérdida de beneficios derivados del uso del Servicio. No obstante cualquier disposición en contrario contenida en estos Términos de Servicio, nuestra responsabilidad ante usted con respecto a cualquier pérdida o daño sufrido por usted y que surja de o en conexión con estos Términos de Servicio. Ya sea por contrato, agravio o por incumplimiento de una obligación legal o de cualquier otra forma no excederá de 50 dólares.
  • Excepciones a las renuncias y limitaciones de responsabilidad. Algunas jurisdicciones no permiten la limitación o exclusión de ciertas garantías, o la exclusión o limitación de ciertos daños. Si usted reside en uno de estos estados o jurisdicciones, es posible que las limitaciones o exclusiones de las secciones 6(a) y 6(B) no se apliquen a usted.

7. 7. Acuerdo de controversias jurídicas y arbitraje.
Por favor, lea la siguiente cláusula con atención - Puede afectar significativamente a sus derechos legales, incluyendo su derecho a presentar una demanda en el tribunal

  • Resolución inicial de controversias. Estamos disponibles por correo electrónico en [email protected] o en el 415.981.7625 para atender cualquier inquietud que pueda tener con respecto a su uso del Servicio. La mayoría de las inquietudes pueden resolverse rápidamente de esta manera. La Compañía trabajará de buena fe para resolver cualquier disputa, reclamación, pregunta o desacuerdo directamente a través de consultas y negociaciones de buena fe, lo cual será una condición previa para que cualquiera de las partes inicie una demanda o un arbitraje.
  • Acuerdo de Arbitraje Vinculante. Si las partes no llegan a una solución acordada en un plazo de treinta (30) días a partir del momento en que se persigue la resolución informal de la controversia de conformidad con el apartado a) del artículo 7 supra, cualquiera de las partes podrá iniciar un arbitraje vinculante. Todos los reclamos que surjan de este Contrato o que estén relacionados con él (incluidos la formación, el cumplimiento y el incumplimiento), la relación de las partes entre sí y/o el uso que usted haga del Servicio se resolverán en forma definitiva mediante un arbitraje vinculante administrado en forma confidencial por la Asociación Americana de Arbitraje (la "AAA"), de acuerdo con las disposiciones de su Reglamento de Arbitraje del Consumidor, excluyendo las normas o procedimientos que rigen o permiten las acciones de clase. El árbitro, y no cualquier tribunal o agencia federal, estatal o local, tendrá autoridad exclusiva para resolver todas las disputas que surjan de o en relación con la interpretación, aplicabilidad, cumplimiento o formación de este Acuerdo, incluyendo, pero no limitado a, cualquier reclamación de que todo o parte de este Acuerdo es nulo o anulable. El árbitro estará facultado para conceder cualquier reparación que esté disponible en un tribunal en virtud de la ley o la equidad. El laudo del árbitro será vinculante para las partes y podrá ser presentado como una sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente. La interpretación y la aplicación del presente Acuerdo estarán sujetas a la Ley Federal de Arbitraje.
  • Acción de clase y renuncia al arbitraje de clase. Las partes acuerdan además que todo arbitraje se llevará a cabo a título individual únicamente y no como una acción de clase u otra acción representativa, y las partes renuncian expresamente a su derecho a presentar una acción de clase o a solicitar una reparación sobre la base de una clase. Si algún tribunal o árbitro determina que la renuncia a la acción de clase establecida en este párrafo es nula o inaplicable por cualquier razón o que un arbitraje puede proceder sobre una base de clase, entonces la disposición de arbitraje establecida anteriormente en la Sección 7(b) se considerará nula y sin efecto en su totalidad y se considerará que las partes no han acordado arbitrar las controversias.
  • Excepción - Reclamaciones de la Corte de Reclamos Menores. No obstante el acuerdo de las partes de resolver todas las controversias mediante arbitraje, cualquiera de las partes puede solicitar una reparación en un tribunal de reclamaciones de menor cuantía por controversias o reclamaciones dentro del ámbito de la jurisdicción de ese tribunal.
  • 30 días de derecho a optar por no participar. Usted tiene el derecho de optar por no participar y no estar obligado por las disposiciones de arbitraje y renuncia a la acción colectiva establecidas en las Secciones 7(b), 7(c) y 7(d), enviando una notificación por escrito de su decisión de optar por no participar a la siguiente dirección: Alcatraz Cruises, Pier 33 South, Suite 200, San Francisco, CA 94111, Attn: Group Services Department, o por fax al 415.394.9904.
      1. La notificación debe enviarse dentro de los treinta (30) días siguientes al inicio del uso del Servicio, de lo contrario, usted estará obligado a arbitrar disputas de acuerdo con los términos de esas Secciones. Si usted opta por no participar en estas disposiciones de arbitraje, la Compañía tampoco estará obligada por ellas.
  • Lugar exclusivo de litigio. En la medida en que las disposiciones de arbitraje establecidas en el artículo 7 b) no sean aplicables, las partes acuerdan que todo litigio entre ellas se presentará exclusivamente en los tribunales estatales o federales situados en [San Francisco, California] (excepto para las acciones de los tribunales de menor cuantía que se puedan entablar en el condado donde usted reside). Las partes consienten expresamente en la jurisdicción exclusiva en [San Francisco, California] para cualquier litigio que no sean acciones de los tribunales de menor cuantía.

8. No renuncia. El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no operará como una renuncia al derecho o disposición aplicable.

9. Divisibilidad. Estas condiciones de servicio funcionan en la mayor medida permitida por la ley. Si alguna disposición o parte de una disposición de estas Condiciones de servicio es ilegal, nula o inaplicable, esa disposición o parte de la disposición se considera separable de estas Condiciones de servicio y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

10. Asignación. Podemos ceder nuestros derechos bajo estos Términos de Servicio sin su aprobación.

11. No hay terceros beneficiarios. Estas Condiciones de servicio constituyen un acuerdo entre usted y la Compañía. No hay terceros beneficiarios de este acuerdo.

12. No hay modificaciones por parte de nuestros empleados. Si alguno de nuestros empleados se ofrece a modificar los términos de estos Términos de Servicio, no está actuando como agente para nosotros o hablando en nuestro nombre. No puede confiar y no debe actuar en base a ninguna declaración o comunicación de nuestros empleados, o de cualquier otra persona que pretenda actuar en nuestro nombre. Cualquier modificación de estas Condiciones de servicio sólo será válida si se realiza por escrito y está firmada por un [funcionario ejecutivo] de la Compañía.

13. Registro como vendedor de viajes. La Compañía está registrada bajo la ley de California como vendedor de viajes, y su número de registro es [2094770-50]. Este registro no constituye la aprobación por parte del Estado de California de nuestros servicios o acciones. La ley de California exige que tengamos una cuenta de fideicomiso o una fianza como medio de protección del consumidor, y la Compañía tiene una fianza emitida [por la Compañía de Seguros RLI por un monto de 20.000 dólares]. La Compañía es participante en el Fondo de Restitución para Consumidores de Viajes].